Promessa não cumprida e sem reembolso

Olá, Ana Gabriela.

Lamentamos sinceramente que o projeto de consultoria educacional que iniciamos juntos tenha gerado frustração. Levamos a sério todos os relatos feitos por nossos clientes e prezamos pela transparência total em todas as fases do atendimento.

Desde o início, você contratou conosco uma consultoria educacional completa, cujo plano de execução prevê, em média, de 9 meses a 1 ano de trabalho intensivo até o embarque para o Canadá, desde que os pré-requisitos sejam cumpridos dentro do cronograma. Após a chegada ao país, oferecemos ainda mais 1 ano de suporte adicional, conforme previsto em contrato. Ou seja, trata-se de um serviço que exige envolvimento estratégico, análise técnica e acompanhamento contínuo, e não da simples venda de um curso.

A parte mais desafiadora e técnica do projeto e também a que exige maior comprometimento do cliente é a etapa de qualificação acadêmica e aprovação de visto. Essas fases exigem um plano consistente, documentos bem estruturados, e principalmente, o cumprimento de requisitos de proficiência em inglês. A partir do momento em que essas duas etapas são superadas, a parte operacional da mudança se torna fluida e ainda assim, oferecemos suporte durante a adaptação no Canadá.

No caso do seu projeto, a possibilidade de embarque em setembro de ******* foi considerada viável desde que o aplicante principal, Tales, conseguisse atingir a pontuação mínima exigida em exames como TOEFL ou IELTS, dentro do prazo necessário. No entanto, mesmo com as orientações e sugestões de cursos intensivos oferecidas pela nossa equipe, o cliente optou por estudar de forma independente e, infelizmente, não alcançou o nível mínimo exigido pelas universidades desejadas, como a University of Calgary que solicita, por exemplo, TOEFL 97 ou IELTS 7.

Nosso time realizou diversas reuniões, analisou perfis acadêmicos, estruturou um plano de ação, orientou sobre programas disponíveis, prazos de matrícula e requisitos documentais. Todo esse trabalho está documentado, incluindo relatórios, e-mails e acompanhamentos formais.

Reforçamos com muito orgulho que:

Mantemos um índice de *******% de aprovação de vistos com finalidade acadêmica desde dezembro de *******.
Somos avaliados com nota 4.9 no Google Reviews, reflexo da confiança de centenas de famílias que se prepararam com seriedade.
Atendemos com ética, comprometimento e foco em transformar vidas por meio de um planejamento estruturado sem atalhos ou promessas vazias.
Dessa forma, esclarecemos que não houve falha na prestação de serviço por parte da nossa empresa, tampouco descumprimento contratual. O projeto permanece ativo e à disposição, inclusive com possibilidade de retomada no momento em que o cliente desejar dar continuidade ao plano.

Agradecemos a oportunidade de esclarecer os fatos e seguimos à disposição para qualquer outro esclarecimento.

Atenciosamente,
Equipe Canadá Sem Fronteiras

Olá, Ana Gabriela.

Agradecemos por compartilhar novamente suas considerações. Reforçamos que sempre atuamos com total transparência e profissionalismo em todos os atendimentos realizados pela nossa empresa, a Canadá Sem Fronteiras, sempre em conformidade com o contrato que foi assinado.

Gostaríamos de esclarecer que, ao manifestar a intenção de buscar ressarcimento por meios públicos e legais, entendemos que toda a tratativa deveria seguir pelos canais formais, conforme previsto em contrato, garantindo seriedade e segurança para ambas as partes.

Sobre o contrato, é importante ressaltar que a contratação foi feita para um projeto de consultoria educacional completa, com escopo de trabalho que envolve análise detalhada de perfil, orientação sobre pré-requisitos acadêmicos exigidos por instituições canadenses, além de preparação para matrículas em diversas universidades, considerando diferentes opções alinhadas aos objetivos do aplicante. Não se trata de um serviço com cobrança mensal ou fracionada, mas sim de um pacote completo, com trabalho técnico e personalizado desde o início do atendimento.

Desde a assinatura do contrato, nossa equipe multidisciplinar esteve dedicada ao projeto, realizando reuniões, orientações e entregas de documentos. Conforme registrado em nossas comunicações, a decisão de interromper o projeto partiu do próprio casal, motivada por questões pessoais como o desejo de engravidar e, também, pela constatação de que o nível de inglês necessário para o plano acadêmico não havia sido atingido mesmo após todas as orientações oferecidas pela nossa equipe.

Reiteramos que não houve qualquer falha na prestação do serviço ou falta de suporte por parte da empresa. Pelo contrário: todas as etapas previstas foram iniciadas de forma diligente, e toda a documentação que comprova o trabalho realizado está à disposição para análise, caso necessário.

A Canadá Sem Fronteiras segue à disposição para eventuais esclarecimentos e mantém seu compromisso com a qualidade, a transparência e a ética em todos os projetos que realiza.

Atenciosamente,
Equipe Canadá Sem Fronteiras