O que aconteceu
Contratei a compra e instalação de uma usina solar toda da Canadian Solar. São 9 painéis de 630 w e um inversor 7.5kw. o problema é que o inversor desliga com muita frequência e não religa sozinho, se eu não estiver em casa ou não ver que está desligado, passa o dia todo sem geração de energia.
Além disso o aplicativo de monitoramento também trava logo pela manhã em torno de 8 horas, dessa forma não sei se está com funcionamento normal ou se está com problema.
A empresa que instalou o sistema foi a Solavista, ela diz que está vendo com a Canadian Solar uma solução para esses problemas mas até agora nada.
Já fazem 11 dias desde o início da operação e o problema apareceu desde o primeiro dia.
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4Interações da reclamação
Canadian Solar Painéis Solares respondeu
05/10/2026 às 11:16
Olá Adamastor,
Sentimos muito pela ocorrência, tentamos contato pelos canais fornecidos neste chamado porém não tivemos retorno.
Pela descrição é possível que seja necessários ajustes em seu inversor para que ele funcione corretamente no local da instalação, de acordo com a qualidade de tensão fornecida pela compania eletrica da região, ou condições de instalação realizadas pelo integrador.
Peço que entre em contato diretamente com nosso suporte técnico pelos contatos abaixo, fornecendo o número de série do inversor e do logger, para podermos realizar uma avaliação e ajustes de forma remota.
E-mail - [email protected]
WA - 011 4637-2276
Tel - 0800 878 3587
Atenciosamente,
Equipe de Suporte Técnico
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