O que aconteceu
Temos um ponto eletrônico na empresa, que tem pouco mais de 1 ano de uso, e sempre apresentava o mesmo problema de importação dos dados dos funcionários, mas sempre falavam que era problema do suporte, e depois de tanto questionar a má assistencia do suporte, nos foi informado que seria problema diretamente do ponto.
nunca foi apertado o botão que a funcionária da Canal me mandou apertar e eles vem falar que o ponto quebrou depois, sendo que tem câmeras na empresa ligadas diretamente a utilização desse aparelho.
pouco tempo depois fora da garantia, eles falam que não podem fazer nada, sendo que a constatação de um vicio oculto esta mais que clara.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Canal Automação respondeu
08/09/2020 às 12:25
Olá Ludmila,
Sentimos muito pelo ocorrido e lamentamos pela experiência de compra. Gostaríamos de deixar claro nossa preocupação com a satisfação de nossos clientes.
A escolha da marca do produto é do cliente, fizemos todas as ofertas que estavam ao nosso alcance. Inclusive, intermediamos o assunto com a ouvidoria do fabricante.
A garantia do fabricante é de 12 meses e realmente não conseguimos interferir para estender para nosso cliente, por se tratar de uma regra para todos os clientes.
Permanecemos à disposição.
Equipe Canal Automação
*******