Respondida

Relógio ponto travado - cobram R$ 80,00 reais pra destravar

Canal Automação

cidade: Campo Grande

O que aconteceu

Tenho um relógio ponto ID Class instalado na minha empresa e já é a terceira vez que o mesmo trava e a empresa cobra R$ 80,00 reais para destravar, alegam que este problema acontece toda vez que falta energia. Mas recentemente não faltou energia e ainda comprei um novo nobreak da mesma empresa para evitar que este problema aconteça. Solicito o destravamento do mesmo.

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4

Interações da reclamação

  1. Canal Automação respondeu

    27/11/2020 às 19:13

    Olá Fabrício,

    O nobreak tem uma estabilidade de 4 horas, caso o relógio tenha ficado um tempo maior sem o recebimento de energia ele vai bloquear. O bloqueio do equipamento de ponto é uma recomendação do Inmetro. Conforme trecho abaixo. O desbloqueio poderá ser realizado em toda rede autorizada do fabricante Controlid.

    5.2.6.2 O evento sensível de manutenção ou violação do REP que ocorra na ausência de alimentação de energia deve ser registrado junto com o evento sensível de retorno de energia.

    5.2.17 Após o evento sensível de abertura do REP por manutenção ou violação (código 01), a

    atividade de marcação de ponto deve ser impedida até seja realizado o desbloqueio pelo fabricante.

    https://*******

    Ficamos à disposição para maiores esclarecimentos.

    Atenciosamente

    Equipe Canal Automação