Não recebi meu certificado e histórico escolar corrigidos após 2 meses

Boa tarde!

Meu nome é Artur Fontoura Ramiro da Silva e concluí o ensino médio nessa instituição. Estou entrando em contato para solicitar um posicionamento sobre a correção do meu certificado e do meu histórico escolar, documentos dos quais preciso e que, até o momento, não recebi devidamente corrigidos.

Minha esposa ficou responsável por tratar de todas as questões relacionadas à minha documentação, tendo minha autorização para resolver essas pendências. No entanto, os documentos enviados a ela, tanto o certificado quanto o histórico escolar, apresentavam erros nos dados, apesar de as informações corretas já terem sido fornecidas anteriormente.

No dia 19 de agosto, foi solicitada a correção dos documentos, ocasião em que foi informado o prazo de 30 dias úteis para que a documentação corrigida fosse disponibilizada. Entretanto, esse prazo já transcorreu e, até o momento, não recebi os documentos, nem na versão digital nem na impressa. Preciso receber ambas as versões assim que estiverem prontas.

Inicialmente, minha esposa estava conduzindo essa questão, mas, posteriormente, foi informada de que, em razão da Lei Geral de Proteção de Dados, o contato deveria ser realizado diretamente por mim. Respeitando essa orientação, passei a entrar em contato pessoalmente para obter informações sobre a situação e a previsão de entrega dos documentos.

Entretanto, mesmo após minhas tentativas de contato, continuo sem uma resposta concreta. Em um dos atendimentos recentes, fui informado de que ainda não havia retorno da escola certificadora sobre a correção dos certificados e de que estavam cobrando o envio dos documentos o mais rápido possível, para que fossem encaminhados assim que recebidos.

Compreendo a informação apresentada, mas ela não resolve a questão que estou tentando solucionar. Entrei em contato justamente para obter um posicionamento sobre o andamento da correção e uma previsão de quando receberei meus documentos, e não apenas para ser informado de que ainda não houve retorno da escola certificadora.

Também recebi pedidos de desculpas pela demora e explicações sobre a alta demanda de atendimento. No entanto, o que preciso neste momento não são justificativas sobre as dificuldades internas do atendimento, mas informações objetivas sobre a minha documentação, que foi emitida com erros e cuja correção já foi solicitada há quase dois meses.

*Ressalto que os dados corretos já haviam sido fornecidos, os documentos foram enviados com erros, a correção foi solicitada e um prazo de 30 dias úteis foi estabelecido pela própria instituição. Esse prazo não foi cumprido, e continuo sem os documentos e sem uma previsão concreta de entrega.*

Diante disso, solicito um posicionamento formal sobre o andamento dessa pendência, esclarecendo o que efetivamente está impedindo a conclusão da correção e qual é a previsão para a disponibilização dos documentos.

Preciso que o certificado e o histórico escolar corrigidos sejam encaminhados tanto em formato digital quanto em formato impresso, assim que estiverem prontos.

Espero que essa situação seja tratada com a devida seriedade e que eu receba uma resposta efetiva, pois não considero razoável continuar aguardando indefinidamente por documentos que já deveriam ter sido corrigidos e entregues dentro do prazo informado.

Aguardo retorno com esclarecimentos concretos e uma previsão de entrega.