Não consigo cancelar minha mentoria e fui enganada sobre as exigências

Não concordo. A resposta da Canali Company concentra a questão no fato de que meu pedido expresso de cancelamento ocorreu após 7 dias da contratação, mas isso não retrata o que aconteceu. A contratação foi realizada em 10/08/2026 e, já em 14/08/2026, apenas quatro dias depois, eu estava registrando junto à empresa, por WhatsApp, minha insatisfação e dizendo que aquilo que estava acontecendo na prática não correspondia ao que havia sido apresentado pelo Mateus na reunião comercial por videochamada que antecedeu e motivou minha compra. Essa reclamação de 14/08 foi feita por mim através de áudio enviado à minha orientadora e permanece armazenada, assim como as demais conversas. Portanto, não se trata de uma consumidora que utilizou normalmente o serviço, permaneceu satisfeita e, somente depois de transcorrido o prazo de 7 dias, resolveu mudar de ideia. Minha insatisfação foi manifestada e está registrada desde o quarto dia da contratação. No áudio de 14/08 expliquei claramente que aquilo que estava acontecendo não correspondia ao que Mateus havia me apresentado antes da compra e que eu não estava satisfeita. Em vez de minha reclamação ser objetivamente enfrentada, recebi respostas de incentivo e motivação. Cheguei a questionar minha orientadora se ela realmente havia ouvido minha mensagem, pois eu não estava pedindo motivação, estava fazendo uma reclamação concreta sobre a diferença entre o que me havia sido apresentado antes da compra e aquilo que encontrei depois de pagar. O pedido expresso de cancelamento ocorreu em 26/08 porque, à medida que eu avançava, novas exigências, tarefas e condições iam sendo apresentadas e eu fui constatando que a dinâmica real da mentoria era diferente daquela que havia compreendido na apresentação comercial. Durante a reunião de venda por videochamada, Mateus me informou verbalmente que as duas lojas estariam prontas em 10 dias, contados a partir daquela ocasião. Não gravei a reunião e, portanto, não possuo gravação dessa fala, mas estou relatando exatamente a informação que me foi transmitida verbalmente e que foi relevante para minha decisão de contratar. O que não me foi explicado naquela ocasião é que, antes de ter essas lojas prontas, eu teria que cumprir uma sequência de procedimentos e exigências, como validações, preenchimentos, escolha e integração com fornecedor, instalação de aplicativo, envio de prints de telas e outras providências que começaram a surgir somente depois da contratação. E sequer sei quantas outras exigências ainda surgiriam, porque interrompi o processo quando percebi que aquilo não correspondia ao que havia entendido na apresentação. A própria empresa, em sua resposta no Reclame Aqui, informa agora que existem etapas prévias que precisam ser realizadas pelo aluno e acrescenta que o prazo está relacionado à fila de atendimento da implementadora e à conclusão prévia dessas etapas. É exatamente esse o ponto da minha reclamação. Por que informações tão relevantes aparecem com essa clareza agora, depois da contratação, e não foram apresentadas dessa mesma maneira antes de eu assumir uma compra de R$ 10.794,60? Também não resolve a questão a empresa afirmar agora que essas etapas são simples, que não exigem dedicação de vários dias ou que outros alunos conseguem realizá-las em um único dia. Não cabe à empresa decidir posteriormente o que é simples, rápido ou irrelevante para mim. O que importa é se fui informada antes da contratação, com clareza, sobre qual seria efetivamente a minha participação, quais etapas teria que cumprir, quais condições antecederiam a implementação das lojas e a partir de quando efetivamente correria o prazo que me foi apresentado. Isso era ainda mais relevante porque, durante a reunião comercial, deixei claro ao Mateus que exerço minha profissão e que meu dia é praticamente todo ocupado pelo meu trabalho. Portanto, conhecer previamente a carga de participação que seria exigida de mim era informação determinante para minha decisão de compra. Inclusive, deixei claro que contrataria desde que atendesse às minhas expectativas. Outro aspecto que contribuiu para minha insatisfação foi o próprio conteúdo. Encontrei aulas gravadas, quando minha expectativa em relação à dinâmica apresentada era outra, além de conteúdos que considerei excessivamente repetitivos. Eu já havia assistido a inúmeros vídeos de apresentação da empresa antes da contratação e encontrei no material muitas informações semelhantes às que já haviam sido apresentadas, sem a novidade que esperava de uma mentoria desse valor. Havia ainda demora nas respostas, chegando, em determinadas situações, a aproximadamente dois dias, o que também não correspondia à dinâmica de acompanhamento que eu esperava. Além disso, tentei tratar o problema por outros canais da empresa. Tentei contato com o setor financeiro, suporte e outros meios de atendimento, mas não consegui que esses setores tratassem efetivamente da questão comigo, sendo sempre direcionada de volta à minha orientadora, justamente a pessoa para quem eu já vinha manifestando minha insatisfação e de quem recebia respostas voltadas à motivação em vez de uma solução objetiva para o problema relatado. Reitero que comecei a manifestar minha insatisfação em 14/08, apenas quatro dias após a contratação. O fato de eu somente ter feito o pedido expresso de cancelamento em 26/08 não apaga as reclamações que já estavam sendo feitas e registradas desde os primeiros dias. Minha reclamação não se resume a falta de tempo nem a simples arrependimento tardio. Estou questionando uma contratação de 12 parcelas de R$ 899,55, totalizando R$ 10.794,60, realizada após uma apresentação comercial que, na minha experiência, não esclareceu adequadamente a dinâmica real do serviço, a extensão da minha participação, as etapas e condições necessárias e a forma pela qual o prazo apresentado para implementação das lojas efetivamente funcionaria. Se todas essas condições que estão sendo detalhadas agora tivessem sido apresentadas com a mesma clareza antes do pagamento, eu não teria contratado. Por isso, reitero meu pedido de cancelamento da contratação, das parcelas vincendas e restituição dos valores já pagos. Embora minha insatisfação esteja documentada desde o quarto dia após a compra, estou disposta, exclusivamente para uma composição amigável, a aceitar que a empresa retenha o valor correspondente a uma única parcela e cancele todas as demais. O que não aceito é continuar pagando 12 parcelas de R$ 899,55, totalizando R$ 10.794,60, por uma mentoria cuja realidade comecei a questionar apenas quatro dias depois da contratação. Espero que a empresa reveja sua posição e apresente uma solução efetiva. Caso mantenha a negativa, considerarei encerrada a tentativa de solução amigável por este canal e buscarei os demais meios disponíveis para a defesa dos meus direitos como consumidora.

Não concordo. A empresa continua respondendo a uma questão diferente daquela que estou apresentando. Em nenhum momento afirmei que minha manifestação de insatisfação de 14/08 equivaleu formalmente a um pedido de cancelamento. O que estou demonstrando é que apenas quatro dias após a contratação eu já havia constatado e comunicado à empresa que o serviço que estava encontrando não correspondia ao que me havia sido apresentado antes da compra. A própria empresa agora reconhece expressamente que minha insatisfação foi manifestada antes do pedido formal de cancelamento. O ponto central, entretanto, continua sem resposta: todas essas explicações que a empresa está fornecendo agora sobre validação de conta, escolha e integração de fornecedor, instalação de aplicativo, envio de prints, execução de atividades pelo aluno, procedimentos prévios, participação necessária do aluno e até fila de atendimento da implementadora não me foram apresentadas pelo Mateus durante a reunião comercial que antecedeu minha contratação. Se essas etapas fazem parte do processo necessário, como afirma a empresa, justamente por isso deveriam ter sido explicadas de forma clara antes da compra, principalmente porque informei ao Mateus que exerço minha profissão e possuo disponibilidade de tempo bastante limitada. Não estou afirmando que essas exigências foram inventadas depois da contratação. Estou afirmando algo diferente: eu somente tomei conhecimento delas depois de contratar. Essa diferença é fundamental. Também não afirmei que esperava contratar uma mentoria e receber loja, vendas ou resultados prontos sem qualquer participação minha, como a resposta da empresa parece sugerir. O que afirmo é que a dimensão e a natureza da participação que seria exigida de mim não foram apresentadas pelo Mateus da forma como estão sendo explicadas agora. Ao contrário, durante a reunião por videochamada, Mateus me informou verbalmente que as duas lojas estariam prontas em 10 dias a partir daquela data. Não gravei a reunião e não alego possuir gravação dessa fala, mas foi essa a informação que recebi e que integrou minha decisão de compra. Somente depois da contratação começaram a surgir as condições e etapas que deveriam ser cumpridas antes da implementação e que agora a própria empresa detalha em suas respostas. Se eu tivesse recebido do Mateus, antes de pagar, a mesma explicação detalhada que a empresa está apresentando agora no Reclame Aqui, eu não teria contratado. É justamente por ter começado a perceber essa diferença que, quatro dias após a compra, em 14/08, enviei à minha orientadora um áudio manifestando claramente minha insatisfação e dizendo que aquilo que estava acontecendo não havia sido apresentado dessa forma pelo Mateus. Esse áudio permanece integralmente armazenado em meu WhatsApp. Em vez de minha reclamação ser objetivamente tratada, recebi mensagens de motivação, chegando ao ponto de eu perguntar à orientadora se ela havia realmente ouvido o que eu estava dizendo, pois eu não precisava de motivação, precisava de resposta para a divergência que estava apontando. Posteriormente tentei tratar a situação com outros setores da empresa, inclusive financeiro e suporte, sem conseguir atendimento efetivo sobre o problema, sendo direcionada novamente à mesma orientadora. Portanto, não se trata de eu ter contratado, utilizado tranquilamente o serviço e, depois do prazo de 7 dias, simplesmente decidido que não queria mais. Com quatro dias de contratação eu já estava documentando minha insatisfação justamente porque comecei a descobrir que a realidade não correspondia ao que me havia sido apresentado na venda. O pedido expresso de cancelamento em 26/08 foi consequência dessa situação, que já vinha sendo comunicada desde 14/08. A empresa pode explicar quantas vezes desejar que suas etapas são necessárias, que todo negócio exige dedicação ou que existe participação do aluno. Nada disso responde à questão fundamental: por que essas condições relevantes não foram apresentadas pelo Mateus, antes do pagamento, com a mesma clareza com que estão sendo apresentadas agora? Não considero razoável ser obrigada a continuar pagando 12 parcelas de R$ *****, totalizando R$ *****, por um serviço cuja dinâmica real comecei a questionar apenas quatro dias depois da compra justamente porque não correspondia ao que me havia sido apresentado. Mantenho, portanto, minha solicitação de cancelamento. Na tentativa de uma composição amigável, mantenho inclusive minha proposta de aceitar a retenção de uma única parcela e o cancelamento das demais. Se a empresa mantiver a negativa, encerrarei por aqui a tentativa de composição pelo Reclame Aqui e buscarei os demais meios disponíveis para a defesa dos meus direitos como consumidora.

Aguardando a Canali Co.