Não recebi o reembolso prometido e a empresa não cancela minha assinatura

Olá, Edson. Tudo bem?

Recebemos sua manifestação e analisamos os pontos apresentados. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre a contratação, especialmente em relação à Garantia Canali mencionada em sua reclamação.

**A Garantia Canali não é uma promessa [Editado pelo Reclame Aqui].** Ela está prevista expressamente no contrato da Mentoria, documento disponibilizado ao Mentorado, com os critérios necessários para sua solicitação e análise.

Conforme estabelecido contratualmente, para ter direito ao reembolso integral do valor da inscrição, é necessário o cumprimento e a comprovação dos seguintes requisitos:

Assistência completa a todas as aulas;

Participação ativa nas mentorias ao vivo;

Aplicação prática dos métodos ensinados;

Avaliação da loja pelos tutores.

O contrato também estabelece que, **caso todos os critérios sejam comprovadamente cumpridos e, ainda assim, não ocorra retorno financeiro, 100% do valor da inscrição poderá ser reembolsado em até 30 dias úteis.**

Portanto, não se trata de uma garantia inexistente ou de uma condição criada posteriormente para impedir o reembolso. São critérios que fazem parte da própria garantia contratada e que precisam ser analisados antes de qualquer conclusão sobre o direito ao reembolso.

No seu caso, inclusive, o período de acesso à Mentoria **ainda não foi finalizado** e também não houve a conclusão do conteúdo gravado, o que significa que, neste momento, os critérios previstos para acionamento da garantia ainda não foram integralmente cumpridos.

Sobre a alegação de que seria necessário realizar novos investimentos para ter acesso à garantia, também é importante esclarecer que **não existe obrigação de contratação de fornecedores pagos, assinaturas adicionais ou upgrades no Mercado Livre**.

Dentro da própria estrutura da Mentoria existem opções de fornecedores com diferentes condições, inclusive fornecedor que não possui taxa de inscrição. Da mesma forma, o aluno pode aplicar o conhecimento apresentado na Mentoria e estabelecer suas próprias parcerias comerciais.

Eventuais ferramentas, fornecedores ou serviços adicionais são escolhas relacionadas à estratégia de cada operação e **não constituem uma condição obrigatória para permanência na Mentoria ou para cumprimento da garantia.**

Quanto à afirmação de que teria sido informada a existência de uma cláusula abusiva e impraticável, os critérios da garantia existem justamente para que seja possível avaliar se o método foi efetivamente aplicado. A proposta da Garantia Canali é justamente esta: oferecer ao aluno uma possibilidade de reembolso caso ele cumpra integralmente as etapas estabelecidas, aplique o método e, mesmo assim, não obtenha retorno financeiro.

A empresa não promete resultado sem participação do aluno. Da mesma forma, não afirma que basta adquirir a Mentoria para que vendas aconteçam automaticamente. O processo exige aplicação prática, participação nas aulas e acompanhamento das orientações disponibilizadas.

Sobre a fala atribuída à sua orientadora de que ninguém nunca conseguiu o dinheiro de volta, acreditamos que tenha ocorrido um ruído na comunicação e na compreensão da informação transmitida. O que foi mencionado é que, até o momento, entre os alunos acompanhados por ela, **não havia ocorrido uma solicitação de reembolso pela Garantia Canali**, e não que a garantia não pudesse ser utilizada ou que nenhum aluno pudesse receber o reembolso.

Nossa empresa preza pela transparência e, justamente por isso, as condições da garantia estão formalizadas em contrato e são apresentadas ao aluno no momento da contratação.

Também é importante destacar que você possui **acompanhamento com orientadora pelo WhatsApp e acesso às mentorias ao vivo**, canais nos quais pode apresentar as dificuldades encontradas, receber direcionamentos e ajustar sua estratégia. A ausência de vendas até o momento, por si só, não significa que a garantia tenha sido descumprida ou que exista direito imediato ao reembolso, especialmente enquanto o período de acompanhamento ainda está em andamento.

Dessa forma, não estamos negando a existência da Garantia Canali nem impedindo que ela seja acionada. **O que precisamos é que sejam observados os critérios previstos contratualmente**, para que, ao final do período e com a devida comprovação, seja possível realizar a análise da solicitação.

Caso todos os requisitos previstos no contrato sejam comprovadamente cumpridos e, ainda assim, não haja retorno financeiro, a solicitação poderá ser avaliada conforme as condições da Garantia Canali, incluindo a possibilidade de reembolso de 100% do valor da inscrição, conforme estabelecido contratualmente.

Seguimos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe Canali Company.

Diferente do que a empresa alega, não houve 'ruído de comunicação'. A funcionária ***** foi categórica ao afirmar textualmente que 'ninguém nunca conseguiu o dinheiro de volta'. Essa fala, somada às barreiras criadas pelo suposto contrato, deixa claro que a promessa de reembolso é utilizada apenas como uma tática agressiva de vendas (propaganda enganosa, Art. 37 do CDC).

O Artigo 30 do Código de Defesa do Consumidor determina que toda promessa feita pelo vendedor vincula o contrato. No ato da venda, o consultor me garantiu o reembolso caso eu não vendesse, sem estipular as cláusulas abusivas e impraticáveis de 100% de presença que vocês tentam impor agora.

Além disso, vocês ignoraram completamente o meu pedido formal de cancelamento enviado por e-mail no dia 16/09/2026. Exijo a interrupção imediata de qualquer cobrança a partir daquela data e o estorno do valor pago por quebra de oferta. Não tenho interesse em continuar em uma mentoria cujas ferramentas sugeridas e o suporte inviabilizam o negócio. Caso não haja o estorno amigável por aqui, a denúncia será formalizada imediatamente no Procon e no Consumidor.gov.br, seguida de ação no Juizado Especial Cível pelos danos causados."