Solicito cancelamento e estorno de assinaturas por instabilidade e falta de suporte

Olá!

Recebemos sua manifestação e encaminhamos o relato à equipe responsável pela ferramenta para uma análise mais detalhada da situação apresentada.

Após a verificação, identificamos que a questão relatada não estava relacionada a uma falha na fórmula ou no cálculo realizado pelo SellerUp, mas à forma como o valor utilizado como referência no cálculo estava sendo apresentado. Em determinadas situações, o preço exibido nos marketplaces pode considerar descontos via Pix ou cupons, enquanto o cálculo da ferramenta utiliza o preço sem esses descontos, o que poderia gerar uma interpretação diferente do resultado apresentado.

Para evitar esse tipo de dúvida, a equipe responsável já realizou uma atualização na ferramenta. A extensão está sendo atualizada, que passa a deixar mais claro qual valor está sendo considerado no cálculo, além de trazer uma explicação diretamente no menu flutuante.

Dessa forma, a questão apresentada já recebeu uma tratativa técnica e a melhoria foi implementada para tornar a utilização da ferramenta mais clara e evitar novas interpretações equivocadas.

Também é importante esclarecer que, durante o período em que buscou auxílio, você não ficou sem retorno do nosso suporte. As solicitações realizadas foram respondidas pela equipe, inclusive com orientações e pedidos de prints da tela para que pudéssemos compreender exatamente o comportamento apresentado em sua utilização e, a partir dessas informações, encaminhar a situação para uma análise mais aprofundada pelo time técnico.

Quanto à sua solicitação de cancelamento e estorno, considerando que a aquisição ocorreu há 67 dias, ela está fora do prazo de 7 dias previsto para cancelamento por arrependimento.

Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida relacionada à utilização das ferramentas.

Atenciosamente,

Equipe Canali Company.