A Candide Brinquedos deveria ter responsabilidade com a qualidade dos seus produtos.
Não resolvido
Aracaju - SE
28/07/2026 às 18:36
ID: 255068851
Vou relatar a experiência decepcionante do meu filho, que acabou de completar 03 anos e ama instrumentos musicais, com DOIS brinquedos da empresa CANDIDE, com esperança de quem tiver lendo não comprá-los para o seus filhos e nem para dar de presente a outras crianças.
- Brinquedo 01 - SAXOFONE PATRULHA CANINA CANDIDE: Vou repetir que meu guri, desde que nasceu, é apaixonado por música e todos os instrumentos musicais. Por essa razão, compramos, por meio da Shopee, um saxofone da Candide. Meu filho ficou fascinado. Porém, após soprar durante 5 minutos, o brinquedo parou de funcionar. Sem derrubar, sem quebrar, nem nada. Simplesmente não saía mais o som. O menino começou a chorar muito, mas tentamos, na medida do possível, explicar que o brinquedo tinha dado defeito e iríamos devolve-lo. Escondemos até ele esquecer, devolvemos a Shopee e solicitamos o reembolso.
- Brinquedo 02 - TROMPETE PATRULHA CANINA CANDIDE: No aniversário de 03 anos do meu filho, agora no mês de julho, ele ganhou vários presentes muito legais. Porém, quando abriu o pacote de presente que tinha o Trompete da Candide, não quis nem olhar para os demais brinquedos. Ficou tocando por cerca de 30 minutos e o produto parou de funcionar. O som, assim como o do saxofone, também não saía. Precisam ver a decepção estampada no rosto dele. Tivemos que lhe dar com a mesma situação e escondemos o brinquedo. No outro dia, a primeira coisa que ele falou quando acordou foi vamos, papai, procurar o trompete. Isso me cortou o coração e ao mesmo tempo fiquei indignado me perguntado como uma empresa faz isso com crianças? Como colocam a venda produtos sem qualidade, descartáveis? É um misto de irresponsabilidade e crueldade.
Como o segundo brinquedo foi presente, terei que descartá-lo. Contudo, espero que esse meu texto alcance o maior número de pessoas possível e que a empresa reveja seus processos de fabricação, seu compromisso com uma qualidade mínima e, principalmente, que tenha respeito e responsabilidade com as crianças que usarão seus brinquedos.
Compartilhe
Resposta da empresa
29/07/2026 às 11:32
Olá Thiago, como vai?
Agradecemos o envio desta mensagem para a Candide, fator que possibilitou o início de nosso relacionamento.
Lamentamos o ocorrido e informamos que essa não é nem de longe a experiência que gostaríamos que tivesse com os nossos produtos.
A Candide trabalha há anos no mercado de brinquedos, onde todos os nossos produtos passam por testes de qualidade rigorosos e são aprovados por órgãos competentes. Porém, é possível algum produto vir com desvio de qualidade e nessas ocasiões, oferecemos um prazo de 90 dias de garantia legal (mediante a apresentação da Nota Fiscal de compra), onde disponibilizamos a avaliação e reparo do produto sem custos adicionais em caso de confirmação, sendo os 90 dias corridos contados a partir da data de emissão da nota fiscal. Para acessório faltante o prazo é de 30 dias a partir da emissão da nota fiscal.
Verificamos que seu caso já se encontra em tratativa pelo setor do Fale Conosco através do ticket *****.
Pedimos a gentileza que consulte sua caixa de e-mail cadastrado aqui no site, pois precisamos de algumas informações pessoais como endereço, dados de contato, nota fiscal do produto e fotos do problema para que possamos analisar seu caso.
Verifique também sua caixa de spam ou lixo eletrônico.
Havendo necessidade de mais algum esclarecimento, os nossos canais de atendimento estarão à sua disposição.
WhatsApp: (11) 98400-8905
https://www.candide.com.br/atendimento/fale-conosco
Consideração final do consumidor
03/08/2026 às 16:58
A empresa oferta no mercado brinquedos sem qualidade, que deixam de funcionar com poucos minutos de uso. Recomendo que leiam bem todas as avaliações antes da compra de um produto da empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
05/08/2026 às 11:31
Olá Thiago!
Antes de tudo, identificamos que o suporte à sua solicitação foi prestado. No entanto, para dar continuidade ao atendimento, era necessário o envio de um comprovante fiscal válido, conforme orientado anteriormente. Fomos informados de que você não possuía esse documento.
Para o acionamento da garantia, é indispensável a apresentação de um comprovante fiscal válido, assim como ocorre em qualquer empresa que ofereça esse tipo de serviço.
Esperamos que num futuro próximo, possamos idealiza-lo de uma nova forma sobre o nosso atendimento, pois temos um time capacitado e especial para que nossos clientes se sintam abraçados e satisfeitos, como foi apresentado em seu atendimento.
WhatsApp: (11) 98400-8905
https://www.candide.com.br/atendimento/fale-conosco