Bateria acaba muito rápido
Resolvido
Maringá - PR
18/01/2026 às 12:57
ID: 238036777
Claro, ajustei o texto deixando mais claro, organizado e com um tom firme, mas educado:
Comprei o carro no dia 10/01/2025, ou seja, há 8 dias, justamente para levar para a praia e permitir que meu filho pudesse brincar lá. Porém, para minha surpresa, a bateria recarregável durou apenas cerca de 2 minutos de uso.
Acredito que a bateria esteja viciada ou apresente algum problema mais grave. Ao verificar a caixa do produto, constatei que a fabricação do brinquedo é de maio de 2022, o que reforça ainda mais a possibilidade de a bateria estar comprometida pelo tempo.
Diante disso, solicito o envio de uma bateria nova para que possamos realizar um teste. Caso o problema seja resolvido com a substituição, perfeito. Caso contrário, solicito a devolução do valor pago.
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Resposta da empresa
05/02/2026 às 17:11
Olá Everton, como vai?
Agradecemos o envio desta mensagem para a Candide, fator que possibilitou o início de nosso relacionamento.
Lamentamos o ocorrido e informamos que essa não é nem de longe a experiência que gostaríamos que tivesse com os nossos produtos.
A Candide trabalha há anos no mercado de brinquedos, onde todos os nossos produtos passam por testes de qualidade rigorosos e são aprovados por órgãos competentes. Porém, é possível algum produto vir com desvio de qualidade e nessas ocasiões, oferecemos um prazo de 90 dias de garantia legal (mediante a apresentação da Nota Fiscal de compra), onde disponibilizamos a avaliação e reparo do produto sem custos adicionais em caso de confirmação, sendo os 90 dias corridos contados a partir da data de emissão da nota fiscal. Para acessório faltante o prazo é de 30 dias a partir da emissão da nota fiscal.
Verificamos que seu caso já se encontra em tratativa pelo setor do Fale Conosco através do ticket *****.
Pedimos a gentileza que consulte sua caixa de e-mail cadastrado aqui no site, pois precisamos de algumas informações pessoais como endereço, dados de contato, nota fiscal do produto e fotos do problema para que possamos analisar seu caso.
Verifique também sua caixa de spam ou lixo eletrônico.
Havendo necessidade de mais algum esclarecimento, os nossos canais de atendimento estarão à sua disposição.
WhatsApp: (11) 98400-8905
https://www.candide.com.br/atendimento/fale-conosco
Cordialmente,
Equipe SAC.
Réplica do consumidor
05/02/2026 às 19:52
Dados solicitados por e-mail, enviados.
Consideração final do consumidor
31/03/2026 às 16:02
Candide fez o reparo, enviou o carrinho arrumado que faltou o carregador, mas enviaram um novo carrinho com carregador e 2 baterias, baita atitude deles, super legal.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10