Boneco Colecionável Heroes of Goo Jit Zu com Defeito de Vazamento - Exigência de Substituição ou Reembolso
Respondida
São Paulo - SP
07/04/2026 às 16:41
ID: 245409739
Adquiri um boneco colecionável da linha Heroes of Goo Jit Zu, fabricado pela Candide, na loja Ri Happy.O produto apresentou defeito grave, passando a vazar o líquido interno, o que o torna impróprio para uso, além de representar risco e perda total da funcionalidade.Ao procurar a loja, fui orientada a entrar em contato com o fabricante devido ao prazo de 30 dias. No entanto, é importante destacar que se trata de um vício de qualidade, e não de mau uso, sendo responsabilidade do fabricante garantir a durabilidade mínima e a qualidade do produto colocado no mercado.Ressalto que o Código de Defesa do Consumidor é claro quanto à responsabilidade solidária e à obrigação de solucionar defeitos dessa natureza.Diante disso, exijo uma solução imediata, seja por meio da substituição do produto por outro em perfeitas condições ou o reembolso integral do valor pago.Caso não haja retorno em prazo razoável, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.Aguardo posicionamento urgente
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 15:10
Olá Jacqueline , como vai?
Agradecemos o envio desta mensagem para a Candide, fator que possibilitou o início de nosso relacionamento.
Lamentamos o ocorrido e informamos que essa não é nem de longe a experiência que gostaríamos que tivesse com os nossos produtos.
A Candide trabalha há anos no mercado de brinquedos, onde todos os nossos produtos passam por testes de qualidade rigorosos e são aprovados por órgãos competentes. Porém, é possível algum produto vir com desvio de qualidade e nessas ocasiões, oferecemos um prazo de 90 dias de garantia legal (mediante a apresentação da Nota Fiscal de compra), onde disponibilizamos a avaliação e reparo do produto sem custos adicionais em caso de confirmação, sendo os 90 dias corridos contados a partir da data de emissão da nota fiscal. Para acessório faltante o prazo é de 30 dias a partir da emissão da nota fiscal.
Verificamos que seu caso já se encontra em tratativa pelo setor do Fale Conosco através do ticket *****.
Pedimos a gentileza que consulte sua caixa de e-mail cadastrado aqui no site, pois precisamos de algumas informações pessoais como endereço, dados de contato, nota fiscal do produto e fotos do problema para que possamos analisar seu caso.
Verifique também sua caixa de spam ou lixo eletrônico.
Havendo necessidade de mais algum esclarecimento, os nossos canais de atendimento estarão à sua disposição.
WhatsApp: (11) 98400-8905
https://www.candide.com.br/atendimento/fale-conosco
Cordialmente,
Equipe SAC.