Brinquedo Barbie Bilingue Candide com tela defeituosa, impossibilitando o uso.
Respondida
Uberlândia - MG
14/05/2026 às 17:35
ID: 248677675
Minha filha ganhou um brinquedo Minigame Laptop Barbie Bilingue, da Candide, porem a tela dele so aparece pontilhados, toca a musica e tudo, porem na tela nao aparece as informações necessarias. Pensamos que poderia ser as pilhas que estivessem fracas, fizemos a troca por novas e mesmo assim continua apresentando o defeito.
Procuramos a loja mesmo sabendo que a garantia da loja ja nao existe devido ao tempo que guardamos o brinquedo para aguardar minha filha ter idade correta para brincar, a loja nao pode fazer nada e sugeriu entrar em contato com a fabricante.
É frustante pois o brinquedo ficou guardado na caixa, e quando fomos usar minha filha nao pode se divertir, e nao justifica ter ficado guardado, pois se estivesse na loja para a venda ainda, apresentaria tambem o defeito.
Gostaria de um retorno o que poderiam fazer, se trocar por um outro novo que possa ser usado seria OTIMO.
Agradeço e aguardo.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 15:33
Olá Ketle , como vai?
Agradecemos o envio desta mensagem para a Candide, fator que possibilitou o início de nosso relacionamento.
Lamentamos o ocorrido e informamos que essa não é nem de longe a experiência que gostaríamos que tivesse com os nossos produtos.
A Candide trabalha há anos no mercado de brinquedos, onde todos os nossos produtos passam por testes de qualidade rigorosos e são aprovados por órgãos competentes. Porém, é possível algum produto vir com desvio de qualidade e nessas ocasiões, oferecemos um prazo de 90 dias de garantia legal (mediante a apresentação da Nota Fiscal de compra), onde disponibilizamos a avaliação e reparo do produto sem custos adicionais em caso de confirmação, sendo os 90 dias corridos contados a partir da data de emissão da nota fiscal. Para acessório faltante o prazo é de 30 dias a partir da emissão da nota fiscal.
Verificamos que seu caso já se encontra em tratativa pelo setor do Fale Conosco através do ticket *****.
Pedimos a gentileza que consulte sua caixa de e-mail cadastrado aqui no site, pois precisamos de algumas informações pessoais como endereço, dados de contato, nota fiscal do produto e fotos do problema para que possamos analisar seu caso.
Verifique também sua caixa de spam ou lixo eletrônico.
Havendo necessidade de mais algum esclarecimento, os nossos canais de atendimento estarão à sua disposição.
WhatsApp: (11) 98400-8905
https://www.candide.com.br/atendimento/fale-conosco
Cordialmente,
Equipe SAC.