Brinquedo com defeito e sem retorno da empresa sobre garantia.
Respondida
Volta Redonda - RJ
18/05/2026 às 20:40
ID: 249014873
Comprei um brinquedo da marca no dia ***** para dar de presente de aniversário pra minha filha no dia *****. Porém o produto já está apresentando defeito, umas das patinhas do cachorro está solta, fazendo com que funcione apenas 1 patinha. Entrei em contato pelo ***** mas não tive retorno da empresa sobre a garantia. Estou tentando comunicação por aqui. Tenho vídeo do produto.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 14:29
Olá Jéssica, como vai?
Agradecemos o envio desta mensagem para a Candide, fator que possibilitou o início de nosso relacionamento.
Lamentamos o ocorrido e informamos que essa não é nem de longe a experiência que gostaríamos que tivesse com os nossos serviços.
Verificamos que seu caso já se encontra em tratativa pelo setor do Fale Conosco através do ticket *****.
Pedimos a gentileza que consulte sua caixa de e-mail cadastrado aqui no site, pois precisamos de algumas informações pessoais como endereço, dados de contato, nota fiscal do produto e fotos do problema para que possamos analisar seu caso.
Verifique também sua caixa de spam ou lixo eletrônico.
Havendo necessidade de mais algum esclarecimento, os nossos canais de atendimento estarão à sua disposição.
WhatsApp: (11) 98400-8905
https://www.candide.com.br/atendimento/fale-conosco