Brinquedo errado - sem resposta a reclamação
Não resolvido
Campinas - SP
22/02/2023 às 10:53
ID: 159721097
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei acessórios da LOL Queen Bee para a minha sobrinha, que está colecionando. O brinquedo chegou na última sexta feira dia 17. O aniversário dela foi no dia 20.02.*******.
Acontece que os acessórios enviados foram de outra boneca. Assim que abri o pacote enviei a reclamação e a solicitação de auxílio urgente com a troca.
No entanto, até o momento não recebi nenhuma resposta e o caso encontra-se sem solução. O aniversário da minha sobrinha já passou e nem consegui dar o presente que ela tanto queria.
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Resposta da empresa
17/03/2023 às 12:48
Olá Cristiane, boa tarde!
Agradecemos o envio desta mensagem para a Candide, fator que possibilitou o início de nosso relacionamento.
Sua solicitação foi registrada no protocolo: *******.
Sentimos muito pelo ocorrido e informamos que essa não é, nem de longe, a experiência que gostaríamos que você tivesse com a compra em nosso site.
Localizamos o protocolo ******* aberto com o setor do Fale Conosco, onde informou que sua sobrinha decidiu ficar com o produto enviado, impossibilitando a empresa de seguir com seu atendimento.
Lamentamos que sua experiência não tenha sido a melhor possível.
Havendo necessidade de mais algum esclarecimento, os nossos canais de atendimento estarão à sua disposição.
https://*******
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Cordialmente,
Equipe SAC.
Réplica da empresa
17/03/2023 às 12:49
Olá Glaucia, boa tarde!
Agradecemos o envio desta mensagem para a Candide, fator que possibilitou o início de nosso relacionamento.
Sua solicitação foi registrada no protocolo: *******.
Sentimos muito pelo ocorrido e informamos que essa não é, nem de longe, a experiência que gostaríamos que você tivesse com a compra em nosso site.
Localizamos o protocolo ******* aberto com o setor do Fale Conosco, onde informou que sua sobrinha decidiu ficar com o produto enviado, impossibilitando a empresa de seguir com seu atendimento.
Lamentamos que sua experiência não tenha sido a melhor possível.
Havendo necessidade de mais algum esclarecimento, os nossos canais de atendimento estarão à sua disposição.
https://*******
https://*******
Cordialmente,
Equipe SAC.
Réplica do consumidor
17/03/2023 às 14:31
De fato a experiência foi das piores possíveis. Minha sobrinha é colecionadora e o produto comprado era o que faltava para completar a linha Queen Be.
A empresa após muita insistência informou não possuir o produto comprado e por tal motivo enviou um outro de linha similar.
Me desculpe, mas se vocês não tem o produto ele não pode estar disponível no https://******* uma frustração para a minha sobrinha e para mim, dinheiro jogado no lixo já que embora ela tenha optado por ficar com o produto porque a empresa informou não ter o escolhido, deixou de lado ....
Um absurdo e desrespeito com o consumidor.
Réplica da empresa
30/03/2023 às 17:36
Olá Glaucia, boa tarde!
Agradecemos o envio desta mensagem para a Candide, fator que possibilitou o início de nosso relacionamento.
Sua solicitação foi registrada no protocolo: *******.
Sentimos muito pelo ocorrido e informamos que essa não é, nem de longe, a experiência que gostaríamos que você tivesse com a compra em nosso site.
Iremos registrar a sua insatisfação para conhecimento interno e assim repassar aos responsáveis.
Havendo necessidade de mais algum esclarecimento, os nossos canais de atendimento estarão à sua disposição.
https://*******
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Cordialmente,
Equipe SAC.
Consideração final do consumidor
30/03/2023 às 21:08
Péssimo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
03/04/2023 às 15:37
Olá Glaucia, boa tarde!
Agradecemos pela avaliação, pois sua opinião é sempre muito importante para nossa evolução.
Lamentamos muito sua insatisfação, onde sua reclamação foi registrada para conhecimento interno e assim melhoria dos nossos produtos e serviços.
https://*******
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Cordialmente,
Equipe SAC.