Carrinho do Sonic da Candide não funciona e veio com defeito nas rodas.
Resolvido
Japeri - RJ
21/07/2026 às 21:30
ID: 254509919
Compramos hoje um carrinho de controle do Sonic da marca Candide na loja Ri Happy do Shopping Nova Iguaçu e simplesmente não funciona. A frustração foi grande para o meu filho, pois ainda não entende certas coisas por conta da pouca idade e ficou muito chateado. O carrinho simplesmente não anda e veio com as rodas um tanto bambas. Uma pena não aceitar vídeos nesta plataforma.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 10:16
Olá Camila , como vai?
Agradecemos o envio desta mensagem para a Candide, fator que possibilitou o início de nosso relacionamento.
Lamentamos o ocorrido e informamos que essa não é nem de longe a experiência que gostaríamos que tivesse com os nossos produtos.
A Candide trabalha há anos no mercado de brinquedos, onde todos os nossos produtos passam por testes de qualidade rigorosos e são aprovados por órgãos competentes. Porém, é possível algum produto vir com desvio de qualidade e nessas ocasiões, oferecemos um prazo de 90 dias de garantia legal (mediante a apresentação da Nota Fiscal de compra), onde disponibilizamos a avaliação e reparo do produto sem custos adicionais em caso de confirmação, sendo os 90 dias corridos contados a partir da data de emissão da nota fiscal. Para acessório faltante o prazo é de 30 dias a partir da emissão da nota fiscal.
Verificamos que seu caso já se encontra em tratativa pelo setor do Fale Conosco através do ticket *****.
Pedimos a gentileza que consulte sua caixa de e-mail cadastrado aqui no site, pois precisamos de algumas informações pessoais como endereço, dados de contato, nota fiscal do produto e fotos do problema para que possamos analisar seu caso.
Verifique também sua caixa de spam ou lixo eletrônico.
Havendo necessidade de mais algum esclarecimento, os nossos canais de atendimento estarão à sua disposição.
WhatsApp: (11) 98400-8905
https://www.candide.com.br/atendimento/fale-conosco
Cordialmente,
Equipe SAC.
Réplica da empresa
22/07/2026 às 10:37
Olá Camila , como vai?
Agradecemos o envio desta mensagem para a Candide, fator que possibilitou o início de nosso relacionamento.
Lamentamos o ocorrido e informamos que essa não é nem de longe a experiência que gostaríamos que tivesse com os nossos produtos.
A Candide trabalha há anos no mercado de brinquedos, onde todos os nossos produtos passam por testes de qualidade rigorosos e são aprovados por órgãos competentes. Porém, é possível algum produto vir com desvio de qualidade e nessas ocasiões, oferecemos um prazo de 90 dias de garantia legal (mediante a apresentação da Nota Fiscal de compra), onde disponibilizamos a avaliação e reparo do produto sem custos adicionais em caso de confirmação, sendo os 90 dias corridos contados a partir da data de emissão da nota fiscal. Para acessório faltante o prazo é de 30 dias a partir da emissão da nota fiscal.
Verificamos que seu caso já se encontra em tratativa pelo setor do Fale Conosco através do ticket *****.
Pedimos a gentileza que consulte sua caixa de e-mail cadastrado aqui no site, pois precisamos de algumas informações pessoais como endereço, dados de contato, nota fiscal do produto e fotos do problema para que possamos analisar seu caso.
Verifique também sua caixa de spam ou lixo eletrônico.
Havendo necessidade de mais algum esclarecimento, os nossos canais de atendimento estarão à sua disposição.
WhatsApp: (11) 98400-8905
https://www.candide.com.br/atendimento/fale-conosco
Cordialmente,
Equipe SAC.
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 19:58
O assunto foi resolvido diretamente com a loja RiHappy do shopping Nova Iguaçu. Fui muito bem atendida pelo gerente que prontamente fez a troca, testou o novo produto e fez um pós venda de excelência. Parabéns a loja RiHappy. O ciclo de troca através da Candide seria demorado demais e deixa a desejar uma marca tão expressiva se quer recolher o produto que ela fabricou errado. Poderiam melhor está questão. Mas afirmo que os brinquedos da Candide são ótimos!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
27/07/2026 às 09:05
Olá!
Agradecemos imensamente sua avaliação e retorno.
Todos os dias trabalhamos bastante para que seja possível realizar um ótimo atendimento, e trazer soluções e junto com isso a satisfação dos nossos clientes.
Havendo necessidade de mais algum esclarecimento, os nossos canais de atendimento estarão à sua disposição.
WhatsApp: (11) 98400-8905
https://www.candide.com.br/atendimento/fale-conosco
Cordialmente,
Equipe SAC.