Dois Funko Pop com defeito na pintura e dificuldade na troca/ressarcimento
Resolvido
Sertãozinho - SP
04/05/2026 às 15:27
ID: 247663657
Olá, fiz uma compra na loja de 3 Funko pop, no dia *****, já começou mal, que a entrega demorou mais de ***** para chegar, quando chegou, havia dois dos 3 Funko pop com defeito na pintura, a partir disso, tentei diversas vezes efetuar a troca pelo número de WhatsApp deles, pediram meus dados, o número do pedido, e ficou só nisso, não obtive nenhum retorno, tentei diversas vezes contatar eles pelo mesmo número, e nada.
Quando finalmente consegui achar o troque fácil pelo site, ao tentar efetuar a troca, apareceu na tela que o prazo já havia expirado. Eu gostaria de saber o que será feito, pois não ficarei no prejuízo, com dois produtos com defeito.
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 15:48
Olá Tauane, como vai?
Agradecemos o envio desta mensagem para a Candide, fator que possibilitou o início de nosso relacionamento.
Lamentamos o ocorrido e informamos que essa não é nem de longe a experiência que gostaríamos que tivesse com os nossos produtos.
Verificamos que sua tratativa foi realizada através do protocolo *****, onde repassamos informações sobre devolução dos valores conforme foi pago, já que houve solicitação da sua parte.
Havendo necessidade de mais algum esclarecimento, os nossos canais de atendimento estarão à sua disposição.
WhatsApp: (11) 98400-8905
https://www.candide.com.br/atendimento/fale-conosco
Cordialmente,
Equipe SAC.
Consideração final do consumidor
13/05/2026 às 19:32
Dificuldade de comunicação e demora, mas com tudo, foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
15/05/2026 às 16:13
Olá Tauane!
Agradecemos imensamente sua avaliação e retorno.
Todos os dias trabalhamos bastante para que seja possível realizar um ótimo atendimento, e trazer soluções e junto com isso a satisfação dos nossos clientes.
Havendo necessidade de mais algum esclarecimento, os nossos canais de atendimento estarão à sua disposição.
WhatsApp: (11) 98400-8905
https://www.candide.com.br/atendimento/fale-conosco
Cordialmente,
Equipe SAC.