Fritadeira mágica apresentou defeito logo após o aniversário
Respondida
Belford Roxo - RJ
08/08/2026 às 20:34
ID: 255970681
Prezados, eu tentei fazer o contato pelo site, mas sem sucesso,eu fiz uma compra no canal oficial da Candide na Shoppe, no qual eu adquiri uma fritadeira mágica para minha filha de aniversário. Eu fiz a compra no dia 17/07, o pedido chegou no dia 19/07. Só que o aniversário dela é no dia 06/08, eu garanti o presente dela antes do aniversário. No dia do aniversário dela o produto funcionou perfeitamente. Porém no dia 07/08 o produto não está funcionando direito, a função que faz a água borbulhar não esta funcionando. Até troquei a pilha, e mesmo assim não adiantou. Neste momento estou guardando tudo na caixa, para seguir com o procedimento de garantia. Fico no aguardo. Obrigado.
Ayrton.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/08/2026 às 16:41
Olá Ayrton, como vai?
Agradecemos o envio desta mensagem para a Candide, fator que possibilitou o início de nosso relacionamento.
Lamentamos o ocorrido e informamos que essa não é nem de longe a experiência que gostaríamos que tivesse com os nossos produtos.
A Candide trabalha há anos no mercado de brinquedos, onde todos os nossos produtos passam por testes de qualidade rigorosos e são aprovados por órgãos competentes. Porém, é possível algum produto vir com desvio de qualidade e nessas ocasiões, oferecemos um prazo de 90 dias de garantia legal (mediante a apresentação da Nota Fiscal de compra), onde disponibilizamos a avaliação e reparo do produto sem custos adicionais em caso de confirmação, sendo os 90 dias corridos contados a partir da data de emissão da nota fiscal. Para acessório faltante o prazo é de 30 dias a partir da emissão da nota fiscal.
Verificamos que seu caso já se encontra em tratativa pelo setor do Fale Conosco através do ticket *****.
Pedimos a gentileza que consulte sua caixa de e-mail cadastrado aqui no site, pois precisamos de algumas informações pessoais como endereço, dados de contato, nota fiscal do produto e fotos do problema para que possamos analisar seu caso.
Verifique também sua caixa de spam ou lixo eletrônico.
Havendo necessidade de mais algum esclarecimento, os nossos canais de atendimento estarão à sua disposição.
WhatsApp: (11) 98400-8905
https://www.candide.com.br/atendimento/fale-conosco
Cordialmente,
Equipe SAC.