Candide Brinquedos

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

13/12/2025 às 22:01

ID: 234707617

Adquiri a Fritadeira Mágica da Candide para minha filha. O produto apresentou defeito e foi enviado para conserto, sendo negada a devolução do valor pago. Após o reparo, o brinquedo voltou a apresentar o mesmo defeito em apenas 20 dias de uso, caracterizando vício recorrente.

Mesmo diante da reincidência do defeito, a empresa insistiu em novo conserto, contrariando o Código de Defesa do Consumidor. Somente após eu informar que recorreria ao Procon, a Candide ofereceu um vale no valor da compra para escolha de outro brinquedo. Fiz a escolha conforme solicitado e devolvi a fritadeira pelos Correios utilizando o código fornecido pela própria empresa.

Desde então, não recebi qualquer retorno, não recebi o brinquedo escolhido e fiquei inclusive sem o produto original, configurando total descaso com o consumidor.

Minhas tentativas de contato por e-mail foram ignoradas. Pelo WhatsApp na sexta feira 12/12/25 as 17:40 fui atendida de forma grosseira, sendo informada de que a responsável só falaria comigo na segunda-feira, já que o horário de expediente estava se encerrando (se encerra as 18:00)
sem qualquer compromisso com a resolução do problema.

Ressalto que essa situação se arrasta desde agosto, ultrapassando todos os prazos legais e demonstrando negligência e má-fé por parte da empresa.

Caso não haja solução imediata, com o envio do brinquedo escolhido ou reembolso integral, irei formalizar reclamação junto ao Procon, além de adotar as medidas AGORA judiciais cabíveis, inclusive por danos morais.

A conduta da empresa ultrapassa o mero aborrecimento, uma vez que houve vício recorrente do produto, descaso prolongado desde agosto, retenção do brinquedo sem entrega da substituição ou reembolso, ausência de respostas aos contatos e atendimento grosseiros. Tais fatos caracterizam abalo moral indenizável ainda mais se tratando de uma criança em questão, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, motivo pelo qual a situação é passível de indenização por danos morais, além das demais medidas legais cabíveis.