insatisfacao da boneca lol
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
19/03/2018 às 11:29
ID: 33893809
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBOM DIA ,
FICA AQUI MINHA INSATISFACAO SOBRE A BONECA LOL , NA TERCA FEIRA ( DIA 12/03/*******) FOI FEITA UMA COMPRA DA BONECA LOL NAS LOJAS AMERICANA DO RECREIO SHOPPING , E NO DOMINGO ( DIA 18/03/******* ) FOI FEITO A COMPRA DE OUTRA BONECA LOL NO CARREFUOR , A INSATISFACAO VEIO QUANDO A SEGUNDA BONECA FOI ABERTA , POIS A MESMA VEIO REPETIDA , COMO PODE UMA BONECA SER TAO CARA E VIM REPETIDAS?
FORA A FRUSTRACAO DA MINHA FILHA , ESPEROU TANTO TEMPO PARA TER AS BONECAS , QUANTO FORAM COMPRADAS VIERAM IGUAS !
HOJE SEGUNDA FEIRA (DIA 19/03/*******) NAO TENHO CONDICOES DE COMPRAR OUTRA BONECA , E SOU OBRIGADO A OLHAR PARA MINHA FILHA E VER O ROSTO DELA DE INFELICIDADE POR CONSEGUENCIA DA BONECA LOL .
AGUARDANDO RETORNO COM ALGUMA SOLUCAO PARA O PROBLEMA?
ATT... EDUARDO
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Resposta da empresa
10/04/2018 às 10:18
Olá Sr. Carlos, bom dia.
Agradecemos o envio desta mensagem para a Candide, fator que possibilitou o início de nosso relacionamento.
A Candide oferece um prazo de 90 dias de garantia legal (mediante a apresentação da Nota Fiscal de compra) para possíveis desvios de qualidade na fabricação dos seus produtos. Este disponibiliza a avaliação e reparo do produto sem custos adicionais em caso de confirmação do desvio de qualidade. Todos os produtos recebem garantia de 90 dias corridos a partir da data de emissão da nota fiscal.
O produto LOL é um produto colecionável e uma surpresa, onde só é possível identificar o modelo da boneca quando todas as camadas são abertas.
Compreendemos sua insatisfação com as característica do produto, mas isso pode acontecer, porém mesmo que seja o mesmo modelo de boneca ela pode ter uma função diferente ( cuspir, chorar, fazer xixi ou mudar de cor).
Ou seja, mesmo que sua filha tenha um boneca do modelo repetido a sua função nem sempre será a mesma o que torna a boneca diferente.
Cordialmente,
Giselle, Equipe SAC
Réplica do consumidor
10/04/2018 às 11:35
BOM DIA , DESDE O MOMENTO QUE HOUVE UMA RECLAMACAO É PORQUE AS BONECAS SAO IGUAIS .
A INSATISFACAO VEM JUSTAMENTE DE SER UM PRODUTO COLECIONAVEL , POIS DEVERIA SER BEM DISTRIBUIDO NAS LOJAS DE REVENDA PARA NAO ACONTECER O QUE ACONTECEU COMIGO , ATE MESMO PORQUE NAO É UM BRINQUEDO BARATO .
AGORA JA QUE ISSO PODE ACONTECER , NAO TEM PROBLEMA , PENSEI QUE ACANDIDE PODERIA FAZER A TROCA DA BONECA , MAS COMO VOCES NAO ESTAO NEM AI PARA O CLIENTE , OK , PROBLEMA RESOLVIDO.
Réplica da empresa
11/04/2018 às 09:09
Olá Sr. Carlos, bom dia.
A Candide busca a satisfação do seu cliente, porém não fazemos trocar por insatisfações por características.
Sua reclamação foi registrada para conhecimento interno e assim melhoria dos nossos produtos e serviços.
Cordialmente,
Giselle, Equipe SAC