Laptop Patrulha Canina com volume excessivamente alto, inadequado para crianças
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
21/05/2026 às 18:47
ID: 249335881
Laptop patrulha canina é muito alto o volume. Com certeza fora do padrão para uma criança. Quando liga tem um som muito alto e toda hora que abre e fecha ele aumenta o volume.
Deveriam retirar o produto e realaviar os decibéis.
Meu filho tem 2 anos e não posso deixar ele brincar com o produto por não conseguir controlar o volume
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 16:11
Olá Mariane, como vai?
Agradecemos o envio desta mensagem para a Candide, fator que possibilitou o início de nosso relacionamento.
Lamentamos o ocorrido e informamos que essa não é nem de longe a experiência que gostaríamos que tivesse com os nossos produtos.
A Candide trabalha há anos no mercado de brinquedos, onde todos os nossos produtos passam por testes de qualidade rigorosos e são aprovados por órgãos competentes. Porém, é possível algum produto vir com desvio de qualidade e nessas ocasiões, oferecemos um prazo de 90 dias de garantia legal (mediante a apresentação da Nota Fiscal de compra), onde disponibilizamos a avaliação e reparo do produto sem custos adicionais em caso de confirmação, sendo os 90 dias corridos contados a partir da data de emissão da nota fiscal. Para acessório faltante o prazo é de 30 dias a partir da emissão da nota fiscal.
Verificamos que seu caso já se encontra em tratativa pelo setor do Fale Conosco através do ticket *****.
Pedimos a gentileza que consulte sua caixa de e-mail cadastrado aqui no site, pois precisamos de algumas informações pessoais como endereço, dados de contato, nota fiscal do produto e fotos do problema para que possamos analisar seu caso.
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