Mini Brands Fill the Fridge: Cliente recebe itens duplicados e distribuidora nega suporte.

Question

Adquiri uma cápsula Mini Brands Fill the Fridge da Zuru, distribuída no Brasil pela Candide. Conforme a proposta do produto, cada cápsula contém 6 itens surpresa. Embora os itens sejam aleatórios, a própria dinâmica da coleção pressupõe que os 6 compartimentos da mesma cápsula tragam itens distintos.
No entanto, ao abrir o produto, recebi dois itens idênticos dentro da mesma cápsula, caracterizando falha na montagem e/ou controle de qualidade do produto.
Ao entrar em contato com a Candide, fui informada de que a empresa não poderia prestar suporte, sob a justificativa de que não é a fabricante do produto, mas apenas sua distribuidora no Brasil.
Tal posicionamento contraria o Código de Defesa do Consumidor. A Candide integra a [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento do produto no mercado brasileiro e, portanto, responde solidariamente pelos vícios e defeitos apresentados. O consumidor não é obrigado a buscar solução diretamente com um fabricante estrangeiro quando existe representante/distribuidor oficial atuando no país.
A alegação de que a empresa é apenas distribuidora não afasta sua responsabilidade perante o consumidor. Pelo contrário, a legislação brasileira prevê justamente a responsabilidade solidária dos integrantes da [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento, permitindo que o consumidor exija a solução do problema de qualquer um deles.
Dessa forma, solicito que a Candide reavalie sua posição e apresente uma solução adequada para o caso, seja mediante substituição do item repetido, envio de uma nova cápsula ou outra forma de reparação compatível com a falha apresentada.
Caso a empresa mantenha a negativa de atendimento, entenderei que está descumprindo as normas de proteção ao consumidor, motivo pelo qual registrarei e darei prosseguimento à reclamação nos órgãos competentes.
Aguardo uma solução.