Paguei no pix e não recebi antes do Natal como prometido

Question

Comprei um dinossauro Robo Alive Zuru (Raptor), para presentear uma criança, de amigo secreto, no dia 19/12/24, com entrega até o dia 23/12/24. Para a minha decepção, não entregaram e na véspera de Natal, tive que sair correndo para comprar outro brinquedo. Entrei em contato com o SAC, via e-mail e via whatsapp, que além de demorarem uma eternidade para responder, quando respondem, não estão resolvendo nada. Disseram que para me estornarem o valor pago, teriam que cancelar o meu pedido e que isso só aconteceria com o retorno da transportadora. Enquanto isso, estou aqui sem uma resolução, ou seja, além de não ter recebido a minha compra, também não recebi o estorno do valor pago.
Decepcionante demais!!!!!

Accepted Answer

Olá, Debora!

Agradecemos o envio desta mensagem para a Candide, fator que possibilitou o início de nosso relacionamento.

Entendemos a sua frustração com a demora no retorno ao seu contato. Gostaríamos de salientar que, devido ao período de Natal e festas, há um aumento significativo na demanda por nossos produtos e serviços, impactando diretamente no tempo de resposta, mesmo com todos os nossos esforços para oferecer um atendimento rápido e eficiente. Pedimos desculpas pelo inconveniente causado e estamos trabalhando para aprimorar nossos processos e aumentar nossa capacidade de atendimento, especialmente em períodos de alta demanda.

Sua solicitação já se encontra em tratativa sob o protocolo *******, no qual, identifiquei que o estorno já foi realizado.

Gostaríamos muito que você nos avaliasse, pois a sua avaliação nos ajuda a identificar o que estamos fazendo de certo e o que podemos melhorar ainda mais, sua opinião é muito importante para nós!

Havendo necessidade de mais algum esclarecimento, os nossos canais de atendimento estarão à sua disposição.

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Cordialmente,
Equipe SAC.

Paguei no pix e não recebi antes do Natal como prometido

Resposta da empresa