Parou de funcionar
Em réplica
Itaquaquecetuba - SP
02/08/2026 às 13:58
ID: 255427167
Minha filha ganhou de presente no seu aniversário o brinquedo BOOM BOX KARAOKE. Porém ao utilizar nos primeiros dias ficou chiando e parava de funcionar o som do microfone. Agora já parou de vez de funcionar . O brinquedo não está danificado e não caiu parou
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 11:21
Olá Ivoneide, como vai?
Agradecemos o envio desta mensagem para a Candide, fator que possibilitou o início de nosso relacionamento.
Lamentamos o ocorrido e informamos que essa não é nem de longe a experiência que gostaríamos que tivesse com os nossos produtos.
A Candide trabalha há anos no mercado de brinquedos, onde todos os nossos produtos passam por testes de qualidade rigorosos e são aprovados por órgãos competentes. Porém, é possível algum produto vir com desvio de qualidade e nessas ocasiões, oferecemos um prazo de 90 dias de garantia legal (mediante a apresentação da Nota Fiscal de compra), onde disponibilizamos a avaliação e reparo do produto sem custos adicionais em caso de confirmação, sendo os 90 dias corridos contados a partir da data de emissão da nota fiscal. Para acessório faltante o prazo é de 30 dias a partir da emissão da nota fiscal.
Verificamos que seu caso já se encontra em tratativa pelo setor do Fale Conosco através do ticket *****.
Pedimos a gentileza que consulte sua caixa de e-mail cadastrado aqui no site, pois precisamos de algumas informações pessoais como endereço, dados de contato, nota fiscal do produto e fotos do problema para que possamos analisar seu caso.
Verifique também sua caixa de spam ou lixo eletrônico.
Havendo necessidade de mais algum esclarecimento, os nossos canais de atendimento estarão à sua disposição.
WhatsApp: (11) 98400-8905
https://www.candide.com.br/atendimento/fale-conosco
Cordialmente,
Equipe SAC.
Réplica do consumidor
03/08/2026 às 14:00
Então como mencionei minha filha ganhou de presente de aniversário nao possuo nota fiscal
Réplica da empresa
04/08/2026 às 14:30
Olá Ivoneide!
Informamos que todo o atendimento deve ser realizado por meio do e-mail enviado em 02/08/2026.
Ressaltamos que a apresentação do comprovante fiscal é indispensável para o acionamento da garantia, inclusive no caso de presente. Para isso, também é aceita a etiqueta presente na embalagem, desde que contenha o nome da loja, CNPJ e a data da compra.
WhatsApp: (11) 98400-8905
https://www.candide.com.br/atendimento/fale-conosco
Cordialmente,
Equipe SAC.