Pelúcia da Bluey com costura abrindo após poucos dias de uso, importadora alega mau uso.

Question

Comprei pra minha neta de presente de aniversário de 5 anos a Bluey de pelúcia, pois a sua festa tinha como tema a Bluey e ela queria muito a Bluey. Comprei no dia 03 de maio. A festa foi no dia 17 de maio, dia que dei o presente. No dia 25 de maio minha neta me devolveu a pelúcia porque estava abrindo as costuras. Me dirige a olhada PBkids o de adquiri a pelúcia e eles me informaram que eu deveria me reportar a Candide( importadora). Juntei a Nota fiscal , meus dados e fiz um vídeo mostrando o ocorrido, via wattsapp.A Candide alegou mal uso e que não pode fazer nada. Alegou que o fato nunca ocorreu ( como se não tivesse a primeira vez pra tudo). Isso também nunca ocorreu com as pelúcias da minha neta, e ela tem dezenas de pelúcias. Inclusive ela ganhou a Bingo da Candice e não aconteceu nada. Pelúcia mal costurada. Como pode vender produtos para crianças e não se responsabilizar por brinquedos direcionados par elas? Como pode alegar mau uso se não conhece a criança?

Accepted Answer

Olá Rita, como vai?

Agradecemos o envio desta mensagem para a Candide, fator que possibilitou o início de nosso relacionamento.

Lamentamos o ocorrido e informamos que essa não é nem de longe a experiência que gostaríamos que tivesse com os nossos produtos.

A Candide trabalha há anos no mercado de brinquedos, onde todos os nossos produtos passam por testes de qualidade rigorosos e são aprovados por órgãos competentes. Porém, é possível algum produto vir com desvio de qualidade e nessas ocasiões, oferecemos um prazo de 90 dias de garantia legal (mediante a apresentação da Nota Fiscal de compra), onde disponibilizamos a avaliação e reparo do produto sem custos adicionais em caso de confirmação, sendo os 90 dias corridos contados a partir da data de emissão da nota fiscal.

Verificamos que seu caso já se encontra em tratativa pelo setor do Fale Conosco através do ticket *****.

Pedimos a gentileza que consulte sua caixa de e-mail cadastrado aqui no site, pois precisamos de algumas informações pessoais como endereço, dados de contato, nota fiscal do produto e fotos do problema para que possamos analisar seu caso.

Verifique também sua caixa de spam ou lixo eletrônico.

Havendo necessidade de mais algum esclarecimento, os nossos canais de atendimento estarão à sua disposição.

WhatsApp: (11) 98400-8905
https://www.candide.com.br/atendimento/fale-conosco

Pelúcia da Bluey com costura abrindo após poucos dias de uso, importadora alega mau uso.

Resposta da empresa

Réplica do consumidor