Problemas com entrega pela transportadora Mandaê em compras online da Candide
Resolvido
São Paulo - SP
05/06/2026 às 08:37
ID: 250570421
Realizei uma compra na loja online da Candide em 31/05 e, desde então, enfrento problemas com a transportadora Mandaê. Em 02/06, recebi a informação de que a entrega não foi realizada porque o estabelecimento estava fechado ou sem expediente. Essa informação é [Editado pelo Reclame Aqui], pois moro em um condomínio com portaria e monitoramento 24 horas, além de câmeras que comprovam que nenhum entregador compareceu ao local.
Abri reclamação no site da Candide e não obtive resposta. Também entrei em contato pelo WhatsApp, onde a atendente confirmou meu endereço e ponto de referência e informou que uma nova tentativa de entrega seria realizada.
No entanto, em 03/06, recebi novamente a mesma justificativa de estabelecimento fechado, o que mais uma vez não corresponde à realidade. Todos os demais serviços de entrega localizam meu endereço sem qualquer dificuldade.
Solicito uma solução urgente e que meu pedido não seja devolvido. Tenho crianças aguardando os brinquedos e já demonstrei total disponibilidade para recebimento. Espero um posicionamento imediato da Candide e a efetiva conclusão da entrega.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 11:42
Olá Fernanda, como vai?
Agradecemos o envio desta mensagem para a Candide, fator que possibilitou o início de nosso relacionamento.
Lamentamos o ocorrido e informamos que essa não é nem de longe a experiência que gostaríamos que tivesse com os nossos serviços.
Verificamos que seu caso já se encontra em tratativa pelo setor do Fale Conosco através do ticket *****.
Dessa forma, seguiremos com o atendimento através desse protocolo, que já está em andamento, para evitar duplicidade na tratativa e garantir um acompanhamento mais eficiente da sua solicitação.
Verifique também sua caixa de spam ou lixo eletrônico.
Havendo necessidade de mais algum esclarecimento, os nossos canais de atendimento estarão à sua disposição.
WhatsApp: (11) 98400-8905
https://www.candide.com.br/atendimento/fale-conosco
Consideração final do consumidor
05/06/2026 às 21:40
Gostaria de agradecer às duas atendentes da Candide que acompanharam meu caso com atenção. Após eu registrar as reclamações, meu pedido foi entregue no mesmo dia, e elas acompanharam a situação até a sua resolução.
No entanto, deixo registrada minha insatisfação com a transportadora Mandaê. Recebi a informação de que as entregas não haviam sido realizadas porque o local estava sem expediente, o que não corresponde à realidade, já que o endereço é um condomínio com funcionamento 24 horas.
Embora o problema tenha sido resolvido, sugiro que a empresa Candide reavalie seus prestadores de serviço de entrega, pois esse tipo de informação incorreta gera transtornos e preocupação aos clientes.
Agradeço novamente a Candide pelo atendimento e pela solução do problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10