Produto com má qualidade
Resolvido
Coronel Fabriciano - MG
06/07/2026 às 12:34
ID: 253186311
Recebi um Funko Pop Venom GAMERVERSE 2 (pedido *****) comprado na loja Candide e pela segunda vez recebi um produto com má qualidade. Infelizmente não dá pra comprar mais, um produto original deve apresentar parâmetros de qualidade que justifiquem o preço pago no produto, caso contrário é melhor comprar réplica. Peço por gentileza ao pessoal da Candide para questionar a Funko. Já solicitei devolução no site da Funko e espero receber um vale no valor de ***** que foi o preço pago na compra e a junção de um outro vale de ***** que não consigo utilizar no campo do site ao realizar uma compra. Ou seja, um vale com valor total de *****. *****
No aguardo.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 11:01
Olá Frederico, como vai?
Agradecemos o envio desta mensagem para a Candide, fator que possibilitou o início de nosso relacionamento.
Lamentamos o ocorrido e informamos que essa não é nem de longe a experiência que gostaríamos que tivesse com os nossos produtos.
Entendemos a sua insatisfação e, após uma análise detalhada, verificamos que os modelos de Funkos em nosso estoque apresentam características semelhantes ao que você recebeu. É importante destacar que os bonecos Funko são produzidos em massa de forma manual, e por isso podem apresentar pequenas variações de acabamento entre uma unidade e outra; porém, essas diferenças não impactam nem descaracterizam o personagem.
Sobre o seu vale mencionado: Em tentativas recentes, identificamos que o cupom ele encontra-se ativo com o valor disponível.
Aguardamos seu retorno via e-mail através do protocolo *****.
WhatsApp: (11) 98400-8905
https://www.candide.com.br/atendimento/fale-conosco
Cordialmente,
Equipe SAC.
Réplica do consumidor
10/07/2026 às 17:17
Tenho prints (se quiser eu mando) do mesmo modelo de Funko que tirei do YouTube e não apresentam o defeito grotesco do que recebi comprando na Candide. Gostaria de receber o valor de todos os créditos (incluindo os R$ 149,99 da devolução do Funko Venom motivo da reclamação) que tenho na Candide num só cupom pois não consigo validar o que me passaram. No aguardo.
Réplica da empresa
15/07/2026 às 15:55
Boa tarde!
Precisamos que você retorno o nosso contato via e-mail conforme solicitado.
Estamos no seu aguardo.
Aguardamos seu retorno via e-mail através do protocolo *****.
WhatsApp: (11) 98400-8905
https://www.candide.com.br/atendimento/fale-conosco
Cordialmente,
Equipe SAC.
Réplica do consumidor
16/07/2026 às 19:58
Não recebi nenhum e-mail de vocês (verifiquei CAIXA DE ENTRADA e SPAMS)
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 15:32
Resolveram. Obrigado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
20/07/2026 às 16:30
Olá Frederico!
Agradecemos imensamente sua avaliação e retorno.
Todos os dias trabalhamos bastante para que seja possível realizar um ótimo atendimento, e trazer soluções e junto com isso a satisfação dos nossos clientes.
Havendo necessidade de mais algum esclarecimento, os nossos canais de atendimento estarão à sua disposição.
WhatsApp: (11) 98400-8905
https://www.candide.com.br/atendimento/fale-conosco
Cordialmente,
Equipe SAC.