Produto não entregue!
Resolvido
Paulista - PE
02/01/2025 às 14:15
ID: 206113903
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEfetuei a compra do Boneco Funko Pop! Racing McLaren - Ayrton Senna no dia 20/12, via PIX. De acordo com o site a entrega aconteceria até o dia 26/12/*******.
Hoje, 02/01/*******, meu pedido ainda não foi entregue no endereço informado. Tento entrar em contato via atendimento no whatsapp, mas nunca tenho resposta.
Esse pedido seria um presente de aniversário e hoje encaro a frustração de não ter conseguido levar essa felicidade para alguém tão especial.
Espero ao menos obter uma resposta para saber onde meu produto está e eu tentar fazer o resgate dele.
O código de rastreio hora diz que o endereço está incorreto e por isso a entrega não foi feita, hora diz que não tinha ninguem para receber o produto, o que é uma mentira pois o endereço é de um prédio com portaria.
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Resposta da empresa
03/01/2025 às 09:50
Olá, Thyago!
Agradecemos o envio desta mensagem para a Candide, fator que possibilitou o início de nosso relacionamento.
Sentimos muito pela situação vivenciada, especialmente por ter impactado um momento tão especial.
Verificamos que sua solicitação já está em tratativa pelo protocolo *******, e nossa equipe está acompanhando de perto para resolver o mais rápido possível. A situação do rastreamento foi identificada e estamos trabalhando para esclarecer as informações junto à transportadora e garantir que o produto seja entregue corretamente.
Pedimos gentilmente que, para assegurar a continuidade e eficiência no atendimento, o contato seja mantido exclusivamente por meio do e-mail já informado. Verifique sua caixa de spam ou lixo eletrônico.
Manteremos você informado sobre qualquer novidade referente ao caso. Agradecemos sua compreensão e paciência.
Havendo necessidade de mais algum esclarecimento, os nossos canais de atendimento estarão à sua disposição.
WhatsApp*******
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Cordialmente,
Equipe SAC.
Réplica da empresa
31/01/2025 às 09:16
Olá, Thyago!
Verificamos que seu pedido foi entregue em 03/1/*******. Gostaríamos de agradecer sinceramente pela sua compra e pela confiança em escolher a Candide. Ficamos muito felizes em tê-lo como nosso cliente! O produto adquirido será uma ótima escolha para você e esperamos que atenda a todas as suas expectativas.
Acreditamos que, através da comunicação clara e transparente, conseguimos resolver a sua questão de forma satisfatória. Sua avaliação nos ajuda a identificar o que estamos fazendo de certo e o que podemos melhorar ainda mais, pois sua opinião é muito importante para nós!
Havendo necessidade de mais algum esclarecimento, os nossos canais de atendimento estarão à sua disposição.
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Cordialmente,
Equipe SAC.
Consideração final do consumidor
07/02/2025 às 15:58
Me senti muito desrespeitado!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
07/02/2025 às 17:43
Olá, Thyago!
Lamentamos profundamente que você não tenha ficado satisfeito com a experiência que teve conosco. Sua opinião é muito importante para nós e nos ajuda a melhorar cada vez mais. Estamos sempre trabalhando para melhorar a qualidade dos nossos produtos e serviços e esperamos poder atendê-la melhor em uma próxima oportunidade, lamentamos mais uma vez pelo ocorrido.
Sua reclamação foi registrada para conhecimento interno e assim melhoria dos nossos produtos e serviços.
Havendo necessidade de mais algum esclarecimento, os nossos canais de atendimento estarão à sua disposição.
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Cordialmente,
Equipe SAC.