Reclamação Funko Pop! #1517 Tocha Humana Problema estrutural após poucos meses

Olá Fernanda, como vai?

Agradecemos o envio desta mensagem para a Candide, fator que possibilitou o início de nosso relacionamento.

Lamentamos o ocorrido e informamos que essa não é nem de longe a experiência que gostaríamos que tivesse com os nossos produtos.

Verificamos o atendimento de n ***** e identificamos que o relato sobre o ocorrido foi registrado aproximadamente 5 meses após a data da compra do produto.

Gostaríamos de esclarecer que todos os produtos Funko passam por rigorosos processos de controle de qualidade antes de serem disponibilizados para comercialização. No entanto, caso seja identificado algum defeito de fabricação, orientamos que o consumidor entre em contato com nossa Central de Atendimento dentro do prazo legal de garantia de 90 dias, para que possamos realizar a análise do caso e prestar o suporte adequado.

Ressaltamos ainda que, para preservar as características e a integridade do produto, é importante que ele seja armazenado em local seco, arejado e protegido da incidência direta de calor ou luz solar, evitando a exposição a temperaturas elevadas. Essas condições de armazenamento contribuem para a conservação do item e ajudam a prevenir alterações decorrentes de fatores externos ou do uso inadequado.


WhatsApp: (11) 98400-8905
https://www.candide.com.br/atendimento/fale-conosco

Cordialmente,
Equipe SAC.

O funk pop ficou dentro da prateleira, fechada com porta de vidro, não pegou pô, não pegou sol, nada!!! A qualidade não é boa pq não faz sentido. Mas lê está perfeito, o problema é q ao colocar ele em pé, passa um tempinho ele cai. Problema do PRODUTO. Não de falta de cuidados nosso. Tenho outros funk pop ok, há mais tempo sem problemas. Esse modelo q infelizmente não tem qualidade.

Olá Fernanda.

Compreendemos sua situação, porém informamos que, quando um Funko apresenta o problema mencionado, isso geralmente ocorre dentro do período de garantia, muitas vezes já na primeira semana após a compra, momento em que iniciamos a tratativa de garantia.

No seu caso, já se passaram 5 meses desde a compra, ultrapassando o prazo de 90 dias de garantia.

Solicitamos, por gentileza, que todo o contato seja realizado por meio do e-mail.

WhatsApp: (11) 98400-8905
https://www.candide.com.br/atendimento/fale-conosco

Cordialmente,
Equipe SAC.

Ah então o problema só ocorre nos 3 meses, nao faz o menor sentindo. Ridícula a postura da Cândide. Vcs nem analisam o produto, veem o defeito. Não existe pós venda. Só querem vender e problemas do consumidor. Falta de respeito total! Produto ruim!

Olá Fernanda!

A Candide trabalha há anos no mercado de brinquedos, onde todos os nossos produtos passam por testes de qualidade rigorosos e são aprovados por órgãos competentes. Porém, é possível algum produto vir com desvio de qualidade e nessas ocasiões, oferecemos um prazo de 90 dias de garantia legal (mediante a apresentação da Nota Fiscal de compra), onde disponibilizamos a avaliação e reparo do produto sem custos adicionais.

Conforme mencionado, para o acionamento da garantia é indispensável a apresentação do comprovante fiscal da compra. De acordo com as informações fornecidas, a compra foi realizada há aproximadamente cinco meses e você informou que não possui o comprovante fiscal.

Além disso, conforme orientado anteriormente, recomendamos que os Funkos sejam armazenados em locais arejados, protegidos da exposição ao calor excessivo e da luz solar direta, pois essas condições podem comprometer a conservação do produto ao longo do tempo.

WhatsApp: (11) 98400-8905
https://www.candide.com.br/atendimento/fale-conosco

Cordialmente,
Equipe SAC.

Olá Fernanda!

Sentimos muito que sua experiência com o atendimento não tenha atendido às suas expectativas.

Após analisarmos o seu caso, verificamos que você informou que a compra foi realizada há aproximadamente cinco meses, ultrapassando o prazo de 90 dias de garantia. Além disso, não foi apresentado o comprovante fiscal do produto.

Diante dessas informações, todos os esclarecimentos referentes à sua solicitação foram devidamente prestados, conforme as condições aplicáveis ao atendimento.

Esperamos que num futuro próximo, possamos idealiza-lo de uma nova forma sobre o nosso atendimento, pois temos um time capacitado e especial para que nossos clientes se sintam abraçados e satisfeitos, como foi apresentado em seu atendimento.

WhatsApp: (11) 98400-8905
https://www.candide.com.br/atendimento/fale-conosco

Cordialmente,
Equipe SAC.