Trompete Patrulha Canina parou de funcionar após 2 minutos de uso, causando crise em criança autista
Resolvido
Limeira - SP
03/07/2026 às 15:56
ID: 253026879
Hoje dia 03/07 fomos ao shopping com nosso filho e em uma loja ele escolheu um trompete da patrulha canina da Candice.
Chegou em casa super feliz e brincou/assoprou o brinquedo por 2 minutos no máximo e o brinquedo parou de fazer o barulho. Meu filho autista nível 2 com hiperfoco em instrumentos musicais que estava super ansioso para brincar e ter o "trompete" entrou em crise porque realmente foi muito frustrante. Ele não fez nada de mais e o brinquedo parou de funcionar.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 08:40
Olá Isa , como vai?
Agradecemos o envio desta mensagem para a Candide, fator que possibilitou o início de nosso relacionamento.
Lamentamos o ocorrido e informamos que essa não é nem de longe a experiência que gostaríamos que tivesse com os nossos produtos.
A Candide trabalha há anos no mercado de brinquedos, onde todos os nossos produtos passam por testes de qualidade rigorosos e são aprovados por órgãos competentes. Porém, é possível algum produto vir com desvio de qualidade e nessas ocasiões, oferecemos um prazo de 90 dias de garantia legal (mediante a apresentação da Nota Fiscal de compra), onde disponibilizamos a avaliação e reparo do produto sem custos adicionais em caso de confirmação, sendo os 90 dias corridos contados a partir da data de emissão da nota fiscal. Para acessório faltante o prazo é de 30 dias a partir da emissão da nota fiscal.
Verificamos que seu caso já se encontra em tratativa pelo setor do Fale Conosco através do ticket *****.
Pedimos a gentileza que consulte sua caixa de e-mail cadastrado aqui no site, pois precisamos de algumas informações pessoais como endereço, dados de contato, nota fiscal do produto e fotos do problema para que possamos analisar seu caso.
Verifique também sua caixa de spam ou lixo eletrônico.
Havendo necessidade de mais algum esclarecimento, os nossos canais de atendimento estarão à sua disposição.
WhatsApp: (11) 98400-8905
https://www.candide.com.br/atendimento/fale-conosco
Cordialmente,
Equipe SAC.
Réplica do consumidor
15/07/2026 às 10:55
A empresa entrou em contato me pedindo os dados, eu passei e até o momento nada de uma resposta!
Réplica do consumidor
19/07/2026 às 16:36
A empresa não resolveu o meu problema! Não enviou outro brinquedo e não me estornou o valor! Pediram os dados e não resolveram nada!
Réplica da empresa
21/07/2026 às 12:41
Boa tarde, Isa!
Verificamos em sua tratativa que seus dados foram devidamente encaminhados. No entanto, o comprovante fiscal válido não foi apresentado, uma vez que você informou não o possuir. Como esse documento é indispensável para a análise do atendimento, a conclusão da tratativa não pôde ocorrer de forma mais breve.
Contudo, verificamos que, na data de ontem, seu caso foi analisado e o atendimento foi realizado. No momento, sua tratativa encontra-se em fase final de conclusão.
Agradecemos o seu contato e permanecemos à disposição.
WhatsApp: (11) 98400-8905
https://www.candide.com.br/atendimento/fale-conosco
Cordialmente,
Equipe SAC.
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 14:58
Estornou o o valor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
22/07/2026 às 09:11
Olá Isa!
Agradecemos imensamente sua avaliação e retorno.
Todos os dias trabalhamos bastante para que seja possível realizar um ótimo atendimento, e trazer soluções e junto com isso a satisfação dos nossos clientes.
Havendo necessidade de mais algum esclarecimento, os nossos canais de atendimento estarão à sua disposição.
WhatsApp: (11) 98400-8905
https://www.candide.com.br/atendimento/fale-conosco
Cordialmente,
Equipe SAC.