Veículo com defeito reincidente e falta de atendimento adequado
Não respondida
Itu - SP
16/08/2026 às 11:59
ID: 256586583
O carro foi comprado com a finalidade de ser utilizado para trabalho. Inclusive, entregamos o nosso veículo anterior como parte do pagamento/entrada e, atualmente, não temos outro veículo disponível para trabalhar, o que tem nos causado grandes prejuízos e transtornos.
Desde a compra, o veículo apresentou problemas e já precisou ser encaminhado para conserto diversas vezes:
- 25 de maio de 2026: o veículo foi levado para conserto, permanecendo por mais de 20 dias na oficina.
- 06 de julho de 2026: o veículo apresentou novamente o mesmo problema e retornou para conserto, permanecendo até 28 de julho de 2026.
Nas duas ocasiões, o veículo foi encaminhado ao mecânico pelo mesmo problema, porém, apesar dos reparos realizados, o defeito voltou a aparecer novamente.
Além do problema mecânico, estamos enfrentando muita dificuldade para obter atendimento. A empresa não responde adequadamente ao cliente, sendo necessário insistir diversas vezes para conseguir qualquer retorno. O próprio mecânico também não responde às mensagens e não apresenta uma solução definitiva para o problema.
Estamos há apenas três meses com o veículo e, durante esse período, ele já passou um tempo significativo parado para manutenção, justamente por um defeito que deveria ter sido solucionado.
A situação está causando prejuízos financeiros, impossibilidade de trabalhar normalmente, insegurança e enorme desgaste, principalmente porque dependemos do veículo para nossa atividade profissional e não temos outro carro para substituí-lo.
Diante disso, solicito a intervenção para que o fornecedor seja responsabilizado e apresente uma solução definitiva para o problema, considerando que o veículo já foi levado ao conserto por diversas vezes pelo mesmo defeito e o problema voltou a ocorrer.
Tenho registros das conversas, datas em que o veículo foi encaminhado para a oficina e demais documentos que comprovam os fatos relatados, podendo apresentá-los para análise.
Solicito que o caso seja analisado e que sejam garantidos os meus direitos como consumidora, diante da reincidência do defeito e da ausência de uma solução efetiva por parte do fornecedor.