Atraso na entrega, produto devolvido e falta de estorno no site Canetas Atacado

Boa tarde, conforme respondido via email, devido a problemas com a transportadora envolvida paramos de trabalhar com a mesma, infelizmente dependemos de serviços externos de entregas que muitas vezes deixam a desejar no atendimento, Ref ao estorno ( devolução do dinheiro) o SAC solicitou os dados de pix para ressarcimento da compra conforme pedido, mas foi verificado posteriormente que a compra foi feita via cartão de crédito e assim sendo o estorno foi realizado via cartão de crédito no mesmo dia da solicitação, conforme comprovantes enviados por email, pois não podemos fazer o estorno por pix de uma compra realizada via cartão, o prazo de ressarcimento depende do fechamento da fatura podendo ser consultada as informações de estorno diretamente com a operadora do cartão, passando o cód da transação de estorno enviado por email, Sentimos que o serviço da transportadora não tenha cumprido com suas obrigações, mas prontamente fizemos o estorno do valor e retiramos a transportadora mencionada de nossos parceiros de entrega. Sentimos que sua experiência tenha sido negativada por um erro externo , o canetas atacado mantem o compromisso de excelência no atendimento e nos colocamos a disposição caso tenha alguma dúvida