Respondida

Minhas canetas originais deram defeito e a solicitação foi negada

Canetas Crown

cidade: Fortaleza

O que aconteceu

Ganhei 2 canetas, deram defeito, fiz uma solicitação no site e foi negado, porque não consegui comprovar a compra. No entanto as canetas são originais, estão bom estado de conservação, até parece novas.

Tendo em vista que são originais e vendidas por lojas devidamente autorizadas e estabelecidas ou mesmo que fosse por terceiros acho que deveriam se responsabilizar pelo defeito.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Canetas Crown respondeu

    01/10/2026 às 11:15

    Olá, Antônio! Esperamos que esteja bem.

    Agradecemos por ter nos contatado.

    Nós temos uma política para o acionamento da garantia exposta em nosso site (https://www.canetascrown.com.br/pages/assistencia-tecnica), onde é necessário o envio da NF + imagens do produto para análise, visto que para efetuarmos qualquer substituição, se faz necessário a comprovação das evidências solicitadas. Verificamos que não houve recusa no atendimento e lhe foi orientado quanto ao envio da 2 via da nota fiscal assim que conseguisse, para iniciarmos com a tratativa de seu caso porém não obtivemos nenhuma resposta desde 29/09.

    Contudo, lhe enviamos um novo e-mail com as orientações para o envio das novas canetas e aguardamos o seu retorno.

    Estamos à disposição! Em caso de dúvidas, nos contate através dos nossos canais de atendimento oficiais:

    Telefone: (11) 5128-8808

    WhatsApp: (11) 91979-2009

    E-mail: [email protected]

    Atenciosamente,

    Equipe Crown.