Filhote de Yorkshire com parvovirose morre e cliente não recebe pedigree
Em réplica
Taboão da Serra - SP
26/11/2025 às 10:12
ID: 232896549
Adquiri um filhote de Yorkshire no dia 20/10 com a senhora *****. Perguntei se poderia conhecer o canil antes da compra e ela me informou que eu poderia. Atravessei a cidade e quando cheguei ela não me permitiu ir ao local.
Expliquei a ela que tínhamos acabado de perder um cachorrinho por problemas renais e ela questionou se por parvovirose, expliquei que não, pois o mesmo havia feito todos os exames, os quais tenho para comprovação.
Logo nos primeiros dias meu filhote passou mal, entrei em contato com a proprietária, pois eu estava muito preocupada e a mesma foi extremamente sem educação, me chamou de irresponsável sem nem me conhecer, deu orientações absurdas, que segundo a veterinária ao qual levei o filhote, informou que se eu tivesse seguido como havia sido orientada o filhote poderia ter problemas sérios.
O filhote não melhorou e precisou ser internado. Diagnóstico Parvovirose, o qual a veterinária foi categórica em informar que o filhote veio do canil com a doença. No dia 31/10 ele veio a óbito.
Além do mais paguei R$200 para obter o pedigree e a proprietária do canil informou que no máximo em 20 dias eu receberia em casa, o que não ocorreu. Tentei contato duas vezes e ela não me responde mais!
Eu realmente não indico a ninguém essa empresa e espero ser ressarcida pelos valores investidos e por toda situação emocional degradante a qual passamos.
Eu não ia nem fazer essa denúncia, pois estamos arrasados, mas verifiquei que a um mês outro cliente perdeu o filhote na mesma situação do mesmo. O que comprova que o canil estava impregnado com a doença.
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Resposta da empresa
17/05/2026 às 12:26
Olá. Sentimos muito pela situação relatada e pela perda do filhote. Porém, algumas informações publicadas não correspondem aos fatos completos da negociação e do acompanhamento realizado.
O filhote foi entregue ativo, alimentando-se normalmente e sem sinais aparentes de enfermidade. Até o momento, não recebemos laudos conclusivos, necropsia ou documentação veterinária completa que comprove de forma definitiva a origem da doença mencionada.
Também identificamos que esta reclamação está relacionada ao mesmo caso já citado anteriormente por outro familiar, trazendo versões semelhantes da mesma situação, o que pode gerar interpretação equivocada de que seriam ocorrências distintas.
Além disso, durante o atendimento foi informado que já havia outro filhote no ambiente com histórico recente de problemas de saúde. Em situações assim, existe risco de contaminação ambiental e exposição prévia, motivo pelo qual não é possível atribuir automaticamente a origem do quadro ao local de procedência do filhote.
Em relação ao pedigree, existe prazo de emissão pela entidade responsável, não sendo um documento confeccionado diretamente por nós.
Lamentamos toda a situação, mas reforçamos que sempre buscamos prestar suporte dentro das condições acordadas e com responsabilidade.
Réplica do consumidor
18/05/2026 às 09:08
Como enviado nas mensagens em anexo o filhote no mesmo dia que chegou já passou mal e continuou assim nos dias seguintes. Eu não levei o pobre do filhote para fazer necrópsia, vocês pagariam para realizar? Claro que não, pois não assumem qualquer responsabilidade. A entrega do pedigree era de 20 dias segundo a empresa, já se passaram mais de 6 meses e nunca foi entregue e o dinheiro não foi devolvido.
Uma empresa que não tem respeito e nem caráter e que quer colocar a culpa no comprador.
O filhote chegou a minha casa já passando mal, tenho todas as mensagens e vídeos que comprovam e não teve contato algum com o ambiente do filhote anterior. O qual faleceu por problemas em órgão não desenvolvido, como já informado anteriormente.
Na vida temos que ter caráter e assumir responsabilidades, não simplesmente culpar os outros sem provas.
Não comprem os filhotes dessa empresa. Vejam aqueles que tiveram problemas sempre são tratados da mesma forma.
Não assumem a responsabilidade, não devolvem o dinheiro e querem culpar o comprador.