Anomalia genética

Sr Sara boa tarde!
NO PRIMEIRO MOMENTO QUE A SENHORA FEZ CONTATO COMIGO SOBRE ESSA SITUAÇÃO DA SUA CADELINHA EU NUNCA DEIXEI DE ATENDÊ-LÁ !!
Em todo momento venho lhe pedindo os exames com laudo do seu veterinário e tenho sempre a mesma resposta: Posso enviar todos exames e laudos, mas como você pode me ajudar se não é veterinária?

Em seguida respondi por áudio que estou muito preocupada até mesmo pq preciso do laudo e dos exames para investigar inclusive os pais.

Essa resposta da sr Sara :Situação: fiz os exames para castrar a minha cachorrinha e foi detectado uma anomalia genética Peritonite Encapsulante. Eu entrei em contato para informar sobre a situação, até porque iria adquirir outro agora no final do ano.

Em seguida por áudio disse para a senhora Sara que precisava dos exames com laudos pq se fosse da responsabilidade do canil iríamos dar outro filhote pra ela como já era a intenção da própria em adquirir outro filhote no final do ano.

Perguntei por várias vezes pelo laudo e pelos exames sem ter resposta!

Então mandei um outro áudio dizendo acredito que senhora esteja me procurando pq pagou por ela e não foi uma doação pra poder resolver preciso dos exames com laudo.
Uma coisa que poderíamos resolver levemente esta ficando cansativo falando português claro!!
Preciso dos exames!!!!!

Fiquei sem resposta mais uma vez !!
Então resolvi fazer um grupo no whatsapp com meu veterinário responsável técnico do canil para dar total suporte a sr Sara!

PERITONITE ENCAPSULANTE, em filhotes que nunca passaram por cirurgia, se trata de uma anomalia genética, ao qual não temos controle, sendo que em 15 anos, este é o primeiro relato.
Como a senhora fez a cirurgia e não apresentou nenhum tipo de exame como vamos resolver?!!
E por isso pedimos por diversas vezes o laudo dos exames, que fecham o diagnóstico e que segundo a senhora foram realizados, porém até a presente data, o único documento que nos foi entregue foi o relatório da cirúrgia.
A apresentação dos documentos comprobatórios desse relato de caso, são de extrema importância, para que possamos tomar as medidas cabíveis e honrar nosso compromisso, bem como as propostas com você...
Ressaltamos que, após a sua comunicação, entramos em contato com os tutores dos outros filhotes, os quais não relataram problemas, bem como colocamos os pais em observação.

Te encaminhei o exame comprovando a anomalia via Whatsapp assim que soube. Caso queira mais alguma comprovação quem deve arcar com o custo é você. Sugiro que ninguém compre nada com eles, pois não tem licença para tal exercício e muito menos assistência.

Então por favor sr Sara pela décima vez nos envie os documentos e exames para que possamos resolver.
Como a senhora mesmo relatou no whatsapp que gostaria de adquirir outro filhote em dezembro está aí uma oportunidade!!!
aguardo o contato!

O Reclame Aqui é um site destinado à comunicação entre consumidores e empresas com a finalidade de solucionar qualquer problema quando o contato com a mesma é muito restrito. No nosso caso a senhora tem todo acesso via WhatsApp ou até mesmo presencialmente para sentarmos e analisarmos absolutamente tudo.

Gerar conflitos ou tratar essa ferramenta tão importante como chat de discussões não trará solução alguma.

Mas uma vez nos colocamos a inteira disposição para juntos analisarmos e solucionarmos qualquer problema. Se a motivação verdadeira for solucionar e esclarecer, estamos inteiramente a disposição. Ja sinalizamos e mobilizamos nosso setor médico e jurídico para resolvermos qualquer questão. Mas peço apenas que seja cautelosa nas suas afirmações que trazem inverdades para que não seja criado mais problemas e se perca o verdadeiro foco que é o bem estar o animal e seu contentamento. Agora tentar denegrir nossa empresa com inverdades difamatórias poderá gerar custos advocatícios e indenizatórios desnecessários para a senhora.

Entendemos que mediante a problemas ficamos às vezes descontentes e revoltosos, mas existe maneiras más sensatas e razoáveis de solucionar e estamos a inteira disposição.

Prezada Cliente,
O canil encontra-se devidamente e legalmente registrado nos orgão compentes para o funcionamento adequado. Com inscrição no CBKC E CRMV-RJ.
A anomalia genética relatada pela senhora é de prevalência abiaxo de 1% e necessita de exames comprobatórios como HISTOPATOLOGIA E/OU AVALIAÇÃO DE LIQUIDO ASCITICO para confirmação de diagnóstico.
Quanto aos exames, vossa senhoria nos informou que tal haviam sido realizados. Contudo continuamos aguardando esses resultados, e estamos abertos a conversas sobre o custo.

Toda relação comercial de compra e venda de produtos ou serviços são regulamentadas pelo CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR, assim clientes e empresas ficam amparados pela Lei.

Mas entender seus DIREITOS é tão importante quanto conhecer seus DEVERES dentro desta relação de compra e venda.

Quer resolver de verdade seu suposto problema? Vamos agendar presencialmente se seu objetivo for realmente resolver qualquer questão.

Do contrário, até preferimos resolver judicialmente onde direitos e deveres de ambos serão preservados e não abriremos mão que assim como de forma orquestrada tenta dificultar qualquer solução de problemas, transformando isso em uma forma de denegrir a empresa e assim judicialmente exigiremos aqui neste mesmo canal uma nota de retratação.

Estamos a disposição,
Sem mais.