Canil dobrou o valor de filhote após reserva e mudou a informação sobre o tipo de pelo.

Prezada cliente,

Lamentamos sua insatisfação e respeitamos seu direito de relatar sua experiência aqui, mesmo depois de inúmeros diálogos que tivemos hoje, no entanto, é importante esclarecer alguns fatos para que TERCEIROS também tenham acesso à situação de forma completa e imparcial.

No momento da reserva, a filhote apresentava características compatíveis com a pelagem curta, conforme nossa experiência e observação naquele estágio do desenvolvimento. Posteriormente, durante o crescimento, houve uma definição mais clara da pelagem, revelando tratar-se de uma exemplar de pelo longo, característica que valoriza significativamente o animal.

Assim que essa informação foi confirmada, comunicamos imediatamente a situação, antes da conclusão da venda e antes da entrega da filhote. Em nenhum momento houve tentativa de ocultar informações ou induzir a cliente a erro.

Diante da nova definição das características da filhote, apresentamos as opções disponíveis, incluindo a devolução integral e imediata do valor pago a título de reserva, sem qualquer prejuízo financeiro para a cliente. Portanto, não houve retenção de valores, descumprimento de compromisso financeiro ou entrega de produto diverso daquele que foi efetivamente informado antes da finalização da negociação.

Compreendemos o vínculo emocional criado durante o período de espera, mas isso não altera o fato de que a mudança identificada posteriormente era uma característica biológica cuja confirmação somente ocorreu com a evolução natural da filhote ainda em nossa POSSE e de nossa PROPRIEDADE.

Nosso canil pauta nossa atuação pela transparência, ética e respeito aos clientes, valores construídos ao longo de 15 anos de trabalho sério e responsável. Por essa razão, lamentamos que uma situação decorrente do desenvolvimento natural do animal esteja sendo apresentada como se houvesse má-fé ou intenção de obter vantagem indevida, o que não corresponde à realidade dos fatos.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Justamente por respeito à transparência, minha insatisfação existe.

A questão nunca foi a mudança natural da característica da filhote, mas sim a forma como a situação foi conduzida. A filhote foi reservada, divulgada e mantida por semanas como pelo curto, gerando expectativa e vínculo emocional. Somente após a confirmação de que se tratava de uma exemplar de maior valor comercial houve alteração das condições inicialmente apresentadas.

A devolução da reserva não apaga a falta de transparência percebida nem o desgaste causado. Cada pessoa poderá tirar suas próprias conclusões sobre os fatos e sobre a forma como a negociação foi conduzida.

Desejo apenas que futuros clientes recebam informações claras, completas e coerentes desde o início, especialmente quando estão lidando com seres vivos e não apenas com uma transação comercial.

Registramos que a senhora reconhece em sua manifestação que a alteração observada decorreu de uma característica natural do desenvolvimento da filhote, fato que não poderia ser afirmado com absoluta certeza em idade precoce.

Importante esclarecer que não houve qualquer alteração contratual ou tentativa de obtenção de vantagem indevida por parte da nossa empresa.

Ao contrário, diante da divergência surgida, foi realizada a DEVOLUÇÃO integral e IMEDIATA dos valores recebidos, sem qualquer retenção ou prejuízo financeiro à senhora.

As alegações de falta de transparência representam exclusivamente uma percepção pessoal da senhora e não encontra respaldo nos fatos efetivamente ocorridos, uma vez que todas as informações disponíveis foram prestadas de boa-fé e conforme a evolução natural do animal.

Ressaltamos que a criação responsável de animais envolve fatores BIOLÓGICOS que podem se desenvolver e se revelar com o crescimento do filhote, circunstância amplamente conhecida por profissionais e APRECIADORES da raça.

Dessa forma, considerando a restituição integral dos valores e a inexistência de qualquer dano material à SENHORA entendemos que a questão encontra-se plenamente resolvida, permanecendo NOSSA REPUTAÇÃO pautada na ética, transparência e respeito aos clientes ao longo de nossa trajetória de 15 anos.

Nada mais havendo a tratar, damos o assunto por ENCERRADO.