Falta de transparência na negociação sobre características de filhote e mau atendimento do canil

Prezada,

Autorizados pelo Canil, empresa na qual nosso escritório representa juridicamente, assumimos o direito de resposta.

Esclarecemos que todos os fatos relacionados a esta negociação vêm sendo acompanhados e documentados desde o início por nosso escritório, justamente para garantir que qualquer divergência seja tratada com a máxima transparência, respeito às partes e observância da legislação aplicável.

Da mesma forma, estamos acompanhando atentamente a forma como esta situação vem sendo exposta em plataformas públicas e redes sociais. Evidentemente, reconhecemos e respeitamos o direito de qualquer consumidor relatar sua experiência e manifestar sua opinião. Entretanto, esse direito não se confunde com a DIVULGAÇÃO de , insinuações ou afirmações que possam atribuir ao canil condutas desonestas, [Editado pelo Reclame Aqui] ou incompatíveis com a realidade dos fatos.

Toda manifestação pública encontra LIMITES na legislação brasileira, especialmente quando ULTRAPASSA o campo da crítica e passa a atingir a honra objetiva, a REPUTAÇÃO e a imagem de pessoas físicas ou jurídicas. Por essa razão, todas as publicações, comentários e alegações relacionadas a este caso estão sendo devidamente documentadas, preservadas e analisadas por nossa assessoria jurídica.

Caso seja constatado que determinadas declarações extrapolaram o legítimo exercício do direito de reclamação e tenham causado ou venham a causar prejuízos à imagem, à reputação ou à atividade comercial do canil, não será descartada a adoção das medidas judiciais cabíveis para a devida reparação dos danos eventualmente sofridos em caráter indenizatório.

Nossa preferência sempre foi e continua sendo a resolução respeitosa e equilibrada de qualquer divergência. Contudo, isso não significa que permaneceremos inertes diante de acusações infundadas ou de tentativas de associar o nome da empresa dos nossos clientes a práticas que jamais ocorreram.

Atenciosamente.

Prezados,

Recebo sua manifestação com tranquilidade, pois tenho plena ciência dos meus direitos como consumidora e também dos limites legais das minhas manifestações.

Esclareço que não realizei campanhas em redes sociais, nem promovi qualquer tentativa de prejudicar a imagem da empresa. As reclamações foram registradas exclusivamente em plataformas destinadas justamente à avaliação de fornecedores e ao relato de experiências de consumo, exercendo um direito legítimo previsto ao consumidor.

Da mesma forma que os senhores informam estar avaliando medidas cabíveis, informo que também estou analisando as providências legais pertinentes diante dos fatos ocorridos durante esta negociação.

Possuo todo o histórico de conversas, mensagens e acordos firmados por WhatsApp, que demonstram claramente o que foi ofertado no momento da compra e o que posteriormente ocorreu.

Minha insatisfação decorre do fato de que a filhote foi comercializada como sendo de pelo curto, característica que foi determinante para a minha decisão de compra. Em nenhum momento fui informada de forma clara e transparente sobre a possibilidade de a filhote ser de pelo longo e de que essa característica poderia alterar o valor do animal. Caso essa informação tivesse sido prestada de maneira adequada desde o início, eu poderia ter tomado minha decisão de forma consciente e devidamente esclarecida.

Portanto, mantenho minhas manifestações, pois refletem minha experiência real como consumidora, baseada em fatos, documentos e conversas que estão devidamente preservados.