O que aconteceu
RECLAMAÇÃO FORMAL CASO RAVI / KING DOGS
Venho, por meio desta reclamação, registrar formalmente o ocorrido com o filhote Ravi, da raça Shih-Tzu, adquirido da empresa King Dogs, diante da gravidade dos fatos e da forma como toda a situação foi conduzida.
Ravi foi vendido pela King Dogs como um filhote de Shih-Tzu com 49 dias de idade. Entretanto, desde que chegou até mim, havia sinais que levantavam sérias dúvidas sobre essa informação. Ravi sequer possuía dentes, além de apresentar características e comportamento de um filhote extremamente novo e ainda muito dependente.
Pouco tempo após chegar à minha casa, Ravi começou a apresentar sinais claros de que havia algo errado com sua saúde. Ele apresentava fraqueza, sonolência excessiva, falta de apetite e dificuldade para se alimentar, passando grande parte do tempo dormindo e praticamente sem conseguir comer adequadamente.
Diante da piora, procurei atendimento veterinário imediatamente.
Durante a avaliação, foi constatado que Ravi estava bastante debilitado. Sua glicemia chegou a 39, sendo necessária a administração de glicose e acompanhamento veterinário. Também foi constatada grande quantidade de gases no abdômen, além de gastrite.
Foram realizados exames para investigar o quadro, incluindo testes para cinomose e parvovirose, ambos com resultado negativo.
Mesmo com esses resultados, o estado clínico de Ravi era grave. Ele estava muito fraco, não conseguia se alimentar adequadamente e precisou ser internado, permanecendo sob cuidados veterinários.
Durante todo esse período, foram geradas despesas com consultas, exames, medicamentos, internação e demais procedimentos necessários na tentativa de preservar sua vida.
É importante deixar claro que procurei atendimento veterinário porque minha prioridade era salvar o Ravi. Diante de um filhote tão pequeno e debilitado, não seria aceitável deixar de procurar atendimento enquanto seu estado se agravava.
Posteriormente, a King Dogs alegou que o atendimento havia sido realizado em uma clínica externa sem comunicação prévia à equipe, utilizando esse argumento para negar o reembolso das despesas. Também foi apresentada a possibilidade de transferência do Ravi para uma clínica veterinária parceira.
Apesar de todos os esforços realizados, do atendimento veterinário, dos exames, da internação e de todas as tentativas de estabilização, Ravi faleceu.
Considero extremamente grave que um filhote de Shih-Tzu vendido como tendo 49 dias, mas que sequer possuía dentes e apresentou problemas de saúde logo após sua aquisição, tenha chegado a um quadro tão grave, necessitando de atendimento, exames e internação poucos dias após a compra.
Possuo documentos, exames, comprovantes, registros de atendimento e conversas que comprovam os fatos relatados e que poderão ser apresentados para análise.
Solicito, portanto, a apuração completa dos fatos e uma solução efetiva para o caso, incluindo a análise dos prejuízos financeiros decorrentes de todos os procedimentos realizados na tentativa de salvar a vida do Ravi.