O que aconteceu
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Canil Labiuc respondeu
06/10/2026 às 13:14
Boa tarde. Tentamos diversas vezes contato e não tivemos êxito. Relatamos todo ocorrido ao procon do problema em questão. Continuamos aguardando o seu retorno para solução do seu problema em questão. Acredito ser oportuno as devidas reclamações quando a empresa em questão nao se coloca a disposição para solução do problema. Devemos levar em consideração a questão do vício oculto que passou a vim a acontecer sendo algo completamente isolado. Sentimos muito por todo transtorno e continuamos à disposição.Consumidor respondeu
09/10/2026 às 13:14
Mensagem: Diferente do informado, estive e continuo totalmente à disposição para resolver o problema de forma amigável. A tentativa de solução, no entanto, esbarra na proposta apresentada por vocês, que ofereceu a devolução de apenas 70% do valor do animal. Aceitar uma perda financeira por um problema do qual não dei causa não configura uma solução justa.
Como bem mencionado por vocês, trata-se de um vício oculto um problema preexistente que não poderia ser detectado no momento da compra. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 18), o fornecedor responde integralmente pelos vícios ocultos do produto/bem, não havendo amparo legal para retenção de 30% do valor pago pelo consumidor.
Lamento profundamente todo o transtorno gerado. A formalização da reclamação junto ao PROCON ocorreu justamente pela falta de uma proposta de ressarcimento integral (100% do valor), o que seria o correto diante do vício oculto reconhecido.
Canil Labiuc respondeu
13/10/2026 às 16:18
Sua discordância com a proposta de restituição de 70% não significa que o canil tenha se recusado a prestar atendimento ou buscar uma solução. Realizamos tentativas de contato por ligações e mensagens, sem retorno nessas ocasiões, justamente para esclarecer os fatos e tratar da situação. A proposta apresentada não foi aceita, portanto não houve acordo; isso é diferente de ausência de assistência. Respeitamos sua decisão de procurar o PROCON e prestaremos os esclarecimentos solicitados. Contudo, sua afirmação de que houve reconhecimento de um problema preexistente precisa ser confrontada com o conteúdo efetivo das comunicações e a documentação do caso. Nossa disposição para auxiliar não deve ser interpretada como confirmação automática de todas as alegações apresentadas. Permanecemos disponíveis para discutir objetivamente sua solicitação de restituição integral, com registro por escrito das tratativas.Consumidor respondeu
13/10/2026 às 23:23
Entrei em contato com vocês diversas vezes para tentar resolver o problema, mas vocês se recusaram a arcar com as despesas veterinárias e com os prejuízos que tive. Em todas as tentativas, a resposta foi sempre a mesma: a devolução de apenas 70% do valor ou a troca por outro animal, ignorando que um animal de estimação não é uma mercadoria.