Em réplica

Comprei um filhote doente e o canil não quer ressarcir os gastos

Canil Labiuc

cidade: São Paulo

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O que aconteceu

Adquiri um filhote da raça Pinscher (Kiara) junto ao canil, acreditando estar comprando um animal saudável. No entanto, em pouco tempo o filhote apresentou uma piora extrema e repentina de saúde, chegando a um estado gravíssimo no domingo, dia 27/09/2026.r se tratar de um caso de risco iminente de [Editado pelo Reclame Aqui], precisei levá-lo de urgência ao Centro Veterinário Seres. Se eu aguardasse mais tempo, o animal teria falecido.No hospital veterinário, foram realizados diversos exames e procedimentos emergenciais, tais como: Ultrassom Abdominal, Hemogasometria, Hemograma/Painel Bioquímico, Teste Rápido Parvo e Coronavírus, Teste Rápido Giárdia, Parasitológico de Fezes, Teste Rápido Cinomose, Medições de Glicemia, Aplicação de Medicamentos (Cerenia) e Internação 24 Horas.Os exames laboratoriais confirmaram o diagnóstico de Parvovirose e Giárdia. Como é de conhecimento da medicina veterinária, ambas as doenças possuem período de incubação de vários dias, o que prova tecnicamente que o filhote já foi entregue infectado pelo canil, caracterizando vício oculto (art. 18 do Código de Defesa do Consumidor).Até o momento, já gastei R$ 2.130,65 apenas nos primeiros atendimentos de urgência (conforme comprovantes fiscais), fora os custos adicionais que continuo tendo para manter o tratamento e salvar a vida do animal.Ao acionar o canil e prestar esclarecimentos também via Procon, a empresa se esquivou completamente da sua responsabilidade. Alegaram que não atendem aos dTrata-se de uma postura desumana e ilegal. Perante o Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade do fornecedor por vender um animal doente é objetiva. A alegação de desconhecimento ou a ausência de expediente no final de semana não anulam o dever de arcar com os custos de um problema gerado no próprio canil.omingos, que não sabiam da doença e questionaram o fato de eu ter levado o cachorro ao veterinárioTrata-se de uma postura desumana e ilegal. Perante o Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade do fornecedor por vender um animal doente é objetiva. A alegação de desconhecimento ou a ausência de expediente no final de semana não anulam o dever de arcar com os custos de um problema gerado no próprio canil.Exijo o ressarcimento integral de todos os valores gastos com consultas, internação, exames e medicamentos necessários para salvar a vida do filhote, bem como a cobertura dos demais custos do tratamento até a completa recuperação do animal.

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Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Canil Labiuc respondeu

    06/10/2026 às 13:14

    Boa tarde. Tentamos diversas vezes contato e não tivemos êxito. Relatamos todo ocorrido ao procon do problema em questão. Continuamos aguardando o seu retorno para solução do seu problema em questão. Acredito ser oportuno as devidas reclamações quando a empresa em questão nao se coloca a disposição para solução do problema. Devemos levar em consideração a questão do vício oculto que passou a vim a acontecer sendo algo completamente isolado. Sentimos muito por todo transtorno e continuamos à disposição.
  2. Consumidor respondeu

    09/10/2026 às 13:14

    Mensagem: Diferente do informado, estive e continuo totalmente à disposição para resolver o problema de forma amigável. A tentativa de solução, no entanto, esbarra na proposta apresentada por vocês, que ofereceu a devolução de apenas 70% do valor do animal. Aceitar uma perda financeira por um problema do qual não dei causa não configura uma solução justa.

    Como bem mencionado por vocês, trata-se de um vício oculto um problema preexistente que não poderia ser detectado no momento da compra. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 18), o fornecedor responde integralmente pelos vícios ocultos do produto/bem, não havendo amparo legal para retenção de 30% do valor pago pelo consumidor.

    Lamento profundamente todo o transtorno gerado. A formalização da reclamação junto ao PROCON ocorreu justamente pela falta de uma proposta de ressarcimento integral (100% do valor), o que seria o correto diante do vício oculto reconhecido.

  3. Canil Labiuc respondeu

    13/10/2026 às 16:18

    Sua discordância com a proposta de restituição de 70% não significa que o canil tenha se recusado a prestar atendimento ou buscar uma solução. Realizamos tentativas de contato por ligações e mensagens, sem retorno nessas ocasiões, justamente para esclarecer os fatos e tratar da situação. A proposta apresentada não foi aceita, portanto não houve acordo; isso é diferente de ausência de assistência. Respeitamos sua decisão de procurar o PROCON e prestaremos os esclarecimentos solicitados. Contudo, sua afirmação de que houve reconhecimento de um problema preexistente precisa ser confrontada com o conteúdo efetivo das comunicações e a documentação do caso. Nossa disposição para auxiliar não deve ser interpretada como confirmação automática de todas as alegações apresentadas. Permanecemos disponíveis para discutir objetivamente sua solicitação de restituição integral, com registro por escrito das tratativas.
  4. Consumidor respondeu

    13/10/2026 às 23:23

    Entrei em contato com vocês diversas vezes para tentar resolver o problema, mas vocês se recusaram a arcar com as despesas veterinárias e com os prejuízos que tive. Em todas as tentativas, a resposta foi sempre a mesma: a devolução de apenas 70% do valor ou a troca por outro animal, ignorando que um animal de estimação não é uma mercadoria.

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