NÃO COMPREM, ANIMAL COM PARVOVIROSE E DOENÇAS DE PELE

Prezada Sra.,

Inicialmente, é necessário esclarecer que a presente reclamação foi registrada por terceira interessada, a qual não participou da aquisição do filhote, não esteve presente no canil, não acompanhou a negociação e não possui vínculo contratual com o Canil Labiuc.

A aquisição do filhote foi formalizada mediante contrato assinado pelo responsável legal (pai da presenteada), que inclusive inseriu os dados da filha como destinatária do animal. Ressaltamos que todas as tratativas legais devem ocorrer exclusivamente com o contratante, sendo este o único legitimado para qualquer solicitação, suporte ou eventual acionamento de garantia.

Importante destacar que:
A negociação foi conduzida por uma terceira pessoa (namorada do contratante), também sem vínculo contratual direto, o que já demonstra a multiplicidade de intermediários alheios à relação formal;
O contratante, inclusive sendo profissional da área jurídica, não realizou qualquer contato com o canil para tratar da situação;
A própria compradora/representante legal foi contatada pelo canil e expressamente solicitou que não houvesse tratativas com terceiros, o que foi devidamente respeitado.

Sobre as alegações apresentadas:
O canil sempre atuou com boa-fé, prestando orientações e mantendo-se disponível dentro dos limites contratuais;
É inverídica a afirmação de ausência de suporte ou de recusa de atendimento;
Toda e qualquer assistência deve seguir os critérios previstos em contrato, incluindo comunicação direta com o responsável legal.

Com relação às manifestações feitas nesta plataforma, é importante registrar que foram identificados:
Ataques de cunho religioso, absolutamente inaceitáveis;
Alegações difamatórias e linguagem ofensiva, incompatíveis com a realidade dos fatos;
Declarações feitas por pessoas que não presenciaram a negociação, não participaram da aquisição e não possuem legitimidade para tal exposição.

Diante disso, o Canil Labiuc já adotou as medidas legais cabíveis, incluindo registro de ocorrência e propositura de ação judicial para apuração de responsabilidades nas esferas cível e penal.

Nos solidarizamos com qualquer situação envolvendo a saúde de um animal, porém reforçamos que procedimentos técnicos, contratuais e legais precisam ser respeitados, especialmente para que qualquer suporte seja efetivo e adequado.

Por fim, reiteramos que o Canil Labiuc atua com responsabilidade, transparência e compromisso, e permanece à disposição exclusivamente do contratante legal, pelos canais oficiais.

Atenciosamente,
Canil Labiuc

Prezados, é importante restabelecer a verdade dos fatos diante das alegações apresentadas. O filhote mencionado não foi adquirido diretamente pelo reclamante, mas sim por uma terceira pessoa, sendo esta a legítima compradora e responsável contratual pela aquisição. Inclusive, ao entrarmos em contato com a compradora, fomos expressamente orientados por ela de que qualquer tratativa deveria ser conduzida diretamente com ela, não com terceiros, o que por si só já demonstra a ilegitimidade do reclamante em conduzir ou ampliar essa reclamação.

Desde o primeiro momento, o canil se colocou à disposição para prestar todo o suporte necessário, conforme previsto em contrato e também conforme o Código de Defesa do Consumidor, especialmente no que diz respeito ao direito de análise e tratativa do fornecedor sobre qualquer eventual vício. Foi orientado de forma clara que, para qualquer avaliação responsável, o filhote deveria ser encaminhado ao canil, local onde há acompanhamento técnico adequado e profissionais capacitados para conduzir o tratamento de forma correta e segura.

No entanto, houve recusa expressa por parte do reclamante em seguir esse procedimento básico e necessário. Optou-se, por decisão unilateral, em buscar atendimento externo sem qualquer alinhamento prévio com o canil, o que rompe completamente o fluxo de responsabilidade e impede qualquer validação técnica por parte do fornecedor. Essa conduta inviabiliza, inclusive, a caracterização de eventual vício oculto nos termos do artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor, uma vez que não houve a devida oportunidade de verificação e intervenção por parte do canil.

É importante destacar que o canil em nenhum momento se eximiu de responsabilidade. Pelo contrário, ofereceu suporte dentro dos parâmetros contratuais e legais. O que não se pode admitir é a inversão de responsabilidade decorrente de decisões tomadas por terceiros, fora do que foi orientado e acordado previamente.

Quanto às alegações de péssimo atendimento e irresponsabilidade, tratam-se de afirmações genéricas, sem qualquer comprovação concreta, que não refletem a postura adotada pelo canil, que sempre prezou pela transparência, orientação adequada e disponibilidade para resolução.

Reforçamos que permanecemos à disposição da compradora oficial para qualquer tratativa, dentro dos meios corretos e conforme estabelecido no momento da aquisição. Fora desse vínculo legítimo, não há respaldo jurídico para condução de reclamações por terceiros.