Oferta e compra de filhote Pincher de raça pura e entregue mestiço SRD

Em resposta à reclamação apresentada, o estabelecimento esclarece que não reconhece a afirmação de que a filhote comercializada seja mestiça ou Sem Raça Definida (SRD). A filhote foi comercializada como Pinscher e, até o presente momento, não foi apresentado qualquer laudo veterinário, exame genético ou outro documento técnico que conclua que o animal seja mestiço. A conclusão apresentada pela consumidora está baseada essencialmente nas características visuais atuais da filhote, principalmente em relação à quantidade e ao comprimento da pelagem. É importante destacar que se trata de um animal extremamente jovem, adquirido em 14/08/2026, não tendo transcorrido sequer três meses desde a aquisição. A filhote ainda se encontra em fase de crescimento e desenvolvimento, de modo que características observadas neste momento não constituem, isoladamente, comprovação técnica de que o animal seja SRD. O simples fato de a filhote apresentar atualmente uma pelagem um pouco mais volumosa não permite concluir, sem avaliação técnica adequada, que exista mistura racial. Em nenhum momento o estabelecimento reconheceu que tenha comercializado um animal mestiço. Pelo contrário, mantemos a informação fornecida no momento da negociação de que a filhote foi comercializada como sendo da raça Pinscher. Também esclarecemos que a solicitação de uma avaliação ou comprovação técnica não teve o objetivo de transferir indevidamente qualquer responsabilidade à consumidora, mas de permitir que uma alegação de tamanha relevância a de que um animal vendido como sendo de determinada raça seria, na realidade, mestiço pudesse ser analisada com base em elementos objetivos, e não somente em percepção visual. Da mesma forma, não procede a afirmação de que houve coação. Em nenhum momento houve ameaça ou tentativa de impedir a consumidora de procurar o PROCON, o Reclame Aqui, a administradora do cartão ou qualquer outro meio legal de defesa de seus interesses. O estabelecimento apenas informou que também buscaria orientação e adotaria as providências jurídicas que entendesse cabíveis diante de eventual contestação financeira e das acusações realizadas. Comunicar que uma empresa poderá procurar sua assessoria jurídica não constitui, por si só, reconhecimento de culpa ou intenção de coagir a consumidora. Quanto ao pedido de abatimento do preço sob o fundamento de que o animal seria mestiço/SRD, não concordamos com o pedido nos termos apresentados, justamente porque sua premissa principal de que a filhote seria mestiça não foi tecnicamente demonstrada e é expressamente contestada pelo estabelecimento. Da mesma maneira, a aparência atual da pelagem, isoladamente, não é elemento suficiente para que o estabelecimento reconheça que tenha ocorrido venda de animal de raça diversa daquela contratada. Permanecemos à disposição dos órgãos competentes para apresentar contrato, conversas, registros da negociação e demais documentos pertinentes, bem como para que a questão seja analisada de maneira técnica e imparcial. Reiteramos nosso respeito aos direitos da consumidora e ao Código de Defesa do Consumidor, mas também resguardamos o direito do estabelecimento de contestar afirmações com as quais não concorda e de apresentar os elementos necessários para demonstrar a regularidade da negociação. Por fim, lamentamos que a situação tenha chegado a esse ponto, porém não podemos reconhecer como fato que a filhote seja mestiça/SRD exclusivamente com base na aparência atual de sua pelagem, especialmente tratando-se de um animal ainda muito jovem e em pleno desenvolvimento.

Também consideramos importante registrar um aspecto que não foi mencionado na reclamação. Respeitamos integralmente o direito de qualquer consumidor de procurar o Reclame Aqui, o PROCON ou qualquer outro canal que considere adequado para apresentar sua insatisfação. Entretanto, entendemos que uma situação como esta também poderia ter sido tratada diretamente conosco, inclusive presencialmente. Nosso estabelecimento possui endereço físico e sempre esteve disponível para receber a consumidora, sentar à mesa, analisar os fatos, verificar pessoalmente a filhote e conversar de maneira transparente sobre todas as questões levantadas. Infelizmente, essa possibilidade de diálogo presencial não foi utilizada antes da exposição pública da situação. Da mesma forma, entendemos ser importante apresentar o contexto completo do atendimento prestado desde o início da negociação. Quando realizamos a entrega da filhote, nossa equipe se deslocou até a residência da cliente em horário já avançado. Ao chegarmos, não conseguimos concluir a entrega porque os responsáveis haviam adormecido e não nos receberam naquele momento. Ainda assim, retornamos com a filhote e, no dia seguinte, realizamos novamente o deslocamento para que a entrega fosse devidamente concluída. Esse episódio demonstra o esforço e a disponibilidade do estabelecimento para atender a cliente e cumprir aquilo que havia sido combinado. Naturalmente, não mencionamos isso com o objetivo de retirar da consumidora o direito de reclamar, mas porque entendemos que, quando uma situação é levada ao conhecimento público, é importante que todo o histórico da relação de consumo seja considerado, inclusive as providências, deslocamentos e esforços realizados pelo estabelecimento para prestar o atendimento. A exposição apenas dos acontecimentos considerados negativos, sem apresentar o contexto integral da negociação e do atendimento, pode transmitir ao público uma percepção incompleta dos fatos. Continuamos defendendo que divergências podem e devem ser discutidas de maneira respeitosa, técnica e transparente. Da nossa parte, sempre estivemos e continuamos disponíveis para apresentar documentos, conversas, registros e demais elementos necessários para que os fatos sejam devidamente esclarecidos.