Reclamação sobre Canil Labiuc: Filhote vendido sem vacinas, com problemas de saúde e óbito após compra.

Lamentamos profundamente o falecimento do filhote e compreendemos o sofrimento envolvido nessa situação.

Contudo, alguns pontos da reclamação precisam ser esclarecidos para que os fatos sejam apresentados de forma completa.

Em nenhum momento foi informado que o filhote seria obrigatoriamente entregue vacinado. Durante a negociação, foi oferecida à cliente a possibilidade de autorizar a aplicação da vacina pelo canil ou realizar o procedimento posteriormente por conta própria, após o período de adaptação ao novo ambiente. A própria cliente informou possuir conhecimento técnico na área veterinária e optou por realizar a vacinação por meios próprios.

Ressaltamos que todos os filhotes do Canil Labiuc passam por avaliação clínica e acompanhamento sanitário seguindo os procedimentos internos estabelecidos em nosso POP (Procedimento Operacional Padrão), documento técnico elaborado em conformidade com as exigências aplicáveis à atividade. O POP estabelece protocolos de manejo, higienização, alimentação, monitoramento sanitário e avaliação dos animais antes da entrega aos clientes.

O Canil Labiuc atua de forma regularizada, possuindo toda a documentação exigida pelos órgãos competentes para o exercício de suas atividades, incluindo alvará de funcionamento e atendimento às normas e orientações dos órgãos fiscalizadores competentes, bem como os requisitos sanitários aplicáveis ao setor.

Quanto às alegações apresentadas nesta reclamação, esclarecemos que o canil possui sistema de monitoramento por câmeras e mantém registros das tratativas realizadas com seus clientes. As gravações e demais registros documentais comprovam as informações prestadas durante a negociação, inclusive as opções oferecidas em relação à vacinação do filhote e as orientações fornecidas no momento da entrega.

Quanto ao suporte pós-venda, o canil permaneceu disponível para esclarecimentos dentro dos limites estabelecidos contratualmente. Entretanto, despesas veterinárias realizadas por profissionais externos sem autorização prévia do canil não possuem cobertura contratual.

Infelizmente, o filhote veio a óbito após a entrega. Ainda assim, buscando uma solução amigável e respeitosa, o Canil Labiuc realizou a restituição de 70% do valor pago pelo animal, exatamente conforme previsto no contrato assinado pela cliente, obrigação esta integralmente cumprida.

Causa estranheza que a presente reclamação tenha sido formalizada somente após a conclusão do acordo e do recebimento integral da restituição contratualmente prevista, apesar de toda a assistência e solução oferecidas pelo canil durante o atendimento do caso.

O Canil Labiuc reafirma seu compromisso com a transparência, o bem-estar animal, o cumprimento da legislação vigente e o respeito aos consumidores, permanecendo à disposição para apresentar toda a documentação, registros de atendimento e gravações necessárias para o completo esclarecimento dos fatos.