Falta de transparência e cobrança inesperada de taxa de entrega de filhote

Gostaria de expressar minha profunda insatisfação pela condução do canil na aquisição de uma cachorrinha shih-tzu.

Fizemos uma pré reserva de uma fêmea em que nosso objetivo era dar de presente de aniversário para minha filha no próximo dia 20/06, após todo alinhamento comercial faltando 4 dias para o aniversário da minha filha e a entrega do filhote na minha residência, a proprietária ***** fez contato e nos informou de uma taxa de entrega, ficamos surpresos com o valor adicional, uma vez que não havia sido alinhado.

No primeiro momento a postura da ***** foi que nunca houve um alinhamento sobre a entrega do animal e que ela nem sabia onde nós morávamos, depois de reenviamos um áudio em que ela afirma que faria a entrega no nosso endereço, ela

Mudou o discurso dizendo que sim, de fato ela faria, mas que nunca afirmou que essa entrega já estaria considerada no valor da negociação, passamos a questionar que prezando por um processo de transparência, como o canil sempre soube que o nosso objetivo era receber o filhote em nosso endereço, no momento da negociação, deveríamos ser informados do valor da taxa de entrega, o que não ocorreu, de forma rude a ***** pontuou que ela não é obrigada a trabalhar da forma que esperamos, todavia o que buscávamos era uma transparência dentro do processo o que infelizmente não houve, buscamos uma conciliação consensual e propusemos arcar com metade do custo de entrega, calculamos o valor do pedagio e combustível considerando 8km por litro e cada litro de álcool a R$5,00 (ida e volta) porém o canil na pessoa da ***** afirmou que deveríamos considerar a sua taxa uma vez que existiria risco de multa, acidente e etc.

Insistentemente buscamos uma solução pacífica uma vez que o canil não foi transparente em sua conduta, porém a postura da ***** foi irredutível avisando que o seu procedimento é avisar da taxa de entrega quando está próximo da data combinada, porem eu como cliente não tenho opção de aceitar a taxa ou desistir do negócio sem ônus. Nesse cenário, uma filhote Shih-tzu sairia num valor de quase R$4.000, por fim o canil disse que não é seu problema se eu não tenho condição financeira de arcar com a taxa de entrega, que eu pegue meu carro e vá até o canil e se eu não tenho carro que eu pegue um ônibus.

Reitero que respeito o trabalho do canil, porém é nítido uma falta de transparência no momento da negociação comercial para deixar claro todas as condições.

Não recebemos e nem assinamos nenhum contrato que deixasse claro o valor da taxa de entrega.

Insistimos então para que devolvessem os nossos R$500,00 de sinal e a ***** afirmou que o problema era meu que estava desistindo do negócio, mesmo ficando evidente que o canil em nenhum momento foi transparente sobre o valor da taxa.

O canil chegou a comparar que quando eu peço uma pizza existe uma taxa para ser entregue, o que é um fato, o que nos incomoda e nos faz sentir [Editado pelo Reclame Aqui], é que esse valor deveria ter sido informado no momento da negociação comercial.

Nos sentimos super [Editado pelo Reclame Aqui] em somente receber esse valor adicional 4 dias antes da data de entrega e se não quisesse aceitar, o ônus seria totalmente nosso perdendo o valor do sinal, destacamos que ainda no processo de alinhamento sobre a taxa, o canil já postou que o filhote já estava disponível devido a uma desistência, fica nítido uma postura inapropriada e sem foco no cliente, visando somente ganhos financeiros. Como escutamos da *****, somos um cliente em cinco mil.

No momento da venda o canil se mostra muito parceiro, solicito e focado no cliente, mas infelizmente no desenrolar do processo a conduta é egocêntrica e desleal. Por isso não recomendamos o canil.

Queremos pelo menos que a devolução do sinal ocorra, uma vez que o canil não agiu corretamente em não passar todas as informações durante a negociação e apresentou diversas contradições sobre o tema. Existem outras reclamações sobre esse mesmo tema, ou seja, o canil não é transparente, ou aceita a taxa (comunicada proxima do dia de entrega) ou perde o sinal.