O que aconteceu
Comprei minha Spitz no começo de setembro e ela veio linda!
O ***** me atendeu super bem e foi prestativo!
Mas minha cachorra veio com Geardia e Isospora.
Estas duas doenças se espalharam para toda a minha família.Sendo um grande gasto com os 2 adultos, 2 crianças, 1 gata e 1 cachorra e a Spitz.
Ela nos deu grande susto quando tive que levá-la as presas com sinais de desidratação.
Des da chegada dela o criador disse que poderia ser da ração, do ambiente ou até da vacina e vermifugos.E eu fiz o tratamento indicado por ele.
Quando tentei conversar sobre os custos, primeiro ele aceitou, mas no dia seguinte agiu de maneira intimidadora.
1 mês e 10 dia depois a spits ainda tem várias fezes ao dia e amolecida, Tive que isolar ela e limpar a casa 3 vezes ao dia com um produto específico.
Caso seu pet apresente um sinal fora do comum vá direto ao veterinário!
Interações da reclamação
canil ohana gold respondeu
18/09/2026 às 09:58
Prezada Thais,
O Canil Ohana Gold lamenta que a situação tenha chegado a uma reclamação pública, principalmente porque todo o histórico de nossas conversas demonstra que houve acompanhamento desde a entrega da Alice. Por isso, consideramos importante esclarecer os fatos de forma objetiva e cronológica.
Alice foi entregue em 03/09/2025. No próprio dia, você nos informou que ela estava se relacionando bem com as outras cachorras da casa, descreveu-a como muito carinhosa, disse que estava amando e inclusive mencionou que divulgaria nossos serviços no grupo do condomínio.
Também orientamos naquele momento que, em razão da viagem e da mudança de ambiente, poderia ocorrer alteração nas fezes e pedimos que nos avisasse caso isso acontecesse.
No dia seguinte, 04/09, fomos nós que entramos em contato para saber como Alice estava. Sua resposta foi:
Ela brincou tanto ontem que dormiu em silêncio a noite toda. Está comendo bem, fazendo xixi e cocô. Ela é muito animada e já se sente em casa.
Portanto, essa não é uma avaliação feita agora pelo canil. É o relato da própria tutora, no dia seguinte à entrega, informando que Alice estava ativa, alimentando-se, urinando e evacuando normalmente.
Somente na manhã de 05/09 recebemos a primeira informação de que Alice havia amanhecido vomitando. A partir daí, continuamos em contato, acompanhando sua evolução.
Posteriormente, recebemos fotografias das fezes apresentando material visível que aparentava ser corpo estranho ou algo ingerido. Não afirmamos que essa tenha sido a causa do quadro, pois somente uma avaliação veterinária poderia estabelecer diagnóstico, mas esse fato também integra o histórico e não pode ser desconsiderado.
Nos dias seguintes, continuamos procurando saber sobre Alice. Em uma das atualizações, você informou que ela estava sem vomitar e que as fezes haviam voltado à coloração marrom, embora ainda pastosas. Posteriormente informou que ela estava melhor e agradeceu expressamente por toda a atenção prestada.
Há ainda um ponto importante.
Nosso contrato estabelece a responsabilidade do novo tutor de levar o filhote para avaliação com veterinário de sua confiança após a aquisição. Além disso, conforme a carteirinha de vacinação entregue junto com Alice, sua revacinação estava prevista para 21/09/2025.
Quando ocorreu o novo episódio relatado em 27/09, seis dias após a data prevista para a revacinação, fomos informados posteriormente de que Alice não havia sido revacinada.
A relevância dessa informação não está em afirmar que a ausência da vacina tenha causado o problema. Não estamos fazendo essa afirmação. O ponto é que, entre a entrega, em 03/09, e o episódio de 27/09, transcorreram 24 dias, e a própria tutora posteriormente informou que a avaliação veterinária ocorreu após a piora apresentada nesse segundo episódio.
Diante disso, não é possível atribuir automaticamente ao Canil Ohana Gold um quadro ocorrido semanas após a entrega, desconsiderando todo o histórico existente nesse intervalo: a boa condição relatada pela própria tutora após a chegada, as mensagens posteriores de melhora, o material estranho observado nas fezes, a orientação contratual para avaliação veterinária e a revacinação prevista para 21/09.
Em nenhum momento nos omitimos.
Ao contrário: existem mensagens demonstrando que nós mesmos procuramos a tutora para acompanhar Alice, recebemos atualizações, prestamos orientações e permanecemos disponíveis. A própria cliente registrou por escrito que Alice havia melhorado e agradeceu por toda atenção.
Temos preservado o histórico integral das conversas, fotografias, áudios, contrato e carteirinha de vacinação, justamente para que os acontecimentos possam ser analisados pelas datas e pelos documentos, e não apenas por versões apresentadas posteriormente.
Respeitamos plenamente a preocupação de qualquer família quando um filhote apresenta alteração de saúde. O que não podemos aceitar é que seja atribuída ao Canil Ohana Gold responsabilidade por um quadro posterior sem comprovação veterinária de que sua origem já existia no momento da entrega, especialmente diante dos próprios relatos feitos pela tutora após receber Alice.
Continuamos à disposição para tratar o assunto de maneira séria, objetiva e documental e, se necessário, apresentar integralmente os registros correspondentes.
Canil Ohana Gold