O que aconteceu
Fazer o agendamento para banho é uma experiencia difícil e com respostas irônicas pelo simples fato de uma vez eu ter desmarcado horário. Em conversa com a atendente ela passou um horário o qual eu não conseguiria levar meu pet e perguntei quais outros horários ela teria disponível, não respondeu, e questionei o porque a dificuldade em agendar, em me passar os horários disponíveis, me respondeu de forma desagradável e irônica dizendo que eu sempre desmarco, porém os conheci a uma ou duas semanas, ou seja, impossível eu "sempre desmarco"e a empresa não sabe lidar com eventuais demarcações. No banho anterior devolveram a escova do meu pet quebrada embora tenham me dado uma outra nova, fiquei preocupada em como isso aconteceu
e o mesmo voltou estressado. Não recomendo. Ate orientei a atendente a ser mais amigável. Foi uma perda de tempo e um dissabor a experiencia com a Canis
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2Interações da reclamação
Canis-es Hotel, Creche Canina e Pet Shop respondeu
12/11/2025 às 16:53
Boa tarde.
Como proprietário da nossa creche e banho & tosa, considero totalmente inadmissível qualquer postura inadequada por parte de nossos colaboradores. Prezo muito pela forma como tratamos nossos clientes e seus pets, e por isso gostaria de esclarecer alguns pontos com transparência.
De fato, durante o período em que a senhora nos conheceu, houve algumas remarcações de banho. Isso é um fato, mas de forma alguma justifica qualquer tipo de tratamento diferenciado nem com a senhora, nem com qualquer outro cliente.
Entretanto, é importante pontuar algumas situações para que o público também compreenda o contexto. Sim, a escova quebrou, e por isso oferecemos uma escova nova de imediato. Também temos todo o histórico de mensagens e ligações salvos, e, ao revisar essas conversas, não identifiquei nenhuma conduta grosseira por parte da equipe. O que ocorreu foi um simples desencontro de comunicação: nosso time apenas solicitou que a senhora indicasse o melhor horário para o banho, e, poucos minutos depois, houve uma reclamação sobre a demora nas respostas.
Gostaria de acrescentar que, ao recebermos seu cão, nossa equipe dedicou atenção e cuidado extra, pois ele apresentava sinais claros de infestação por pulgas. Como tutor de seis cães e proprietário do estabelecimento, posso afirmar que essa situação nos gerou preocupação e também custos adicionais com desinfecção e higienização do ambiente de banho o que fizemos prontamente, prezando sempre pelo bem-estar de todos os pets que atendemos.
Reforço que estou totalmente à disposição para uma conversa pessoalmente, apresentar todos os nossos funcionários e explicar de perto como conduzimos nosso trabalho familiar. Não tolero, sob nenhuma hipótese, maus-tratos a qualquer cliente ou animal da mesma forma que não posso deixar de defender a verdade sobre os fatos.
Para os leitores que acompanham esta conversa, convido a consultarem as avaliações da Canis em outras plataformas. Nosso espaço é monitorado por câmeras 24 horas, com armazenamento de imagens na nuvem e posso assegurar que em nenhum momento ocorreu qualquer tipo de mau trato ou negligência durante o atendimento citado.
Por fim, destaco que confio integralmente em minha equipe. Meus seis cães frequentam nossa creche, hotel e banho & tosa semanalmente são cuidados pelos mesmos profissionais que atendem todos os nossos clientes. Confio neles e no serviço prestado pela Canis de olhos fechados.