Respondida

Cobrança indevida

Cannacare Saúde & Bem-Estar

cidade: São Bernardo do Campo

O que aconteceu

Fiz uma compra na loja e estão repetindo a compra com os dados do meu cartão! Não respondem pelo WhatsApp mais !

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Cannacare Saúde & Bem-Estar respondeu
03/08/2026 às 18:27
Olá, Daniela.
Obrigado por trazer o caso e desculpe a demora nos retornos pelo WhatsApp.
Sobre a cobrança: o pedido foi gerado pela assinatura de compra recorrente ativa na sua conta, e não por um novo cadastro dos dados do seu cartão. No seu contato de 31 de janeiro, o intervalo foi reagendado para 90 dias conforme sua solicitação. Na renovação seguinte, o intervalo aplicado foi menor do que o combinado, o que antecipou a cobrança. O erro foi nosso e pedimos desculpas por isso.
A recorrência foi cancelada de forma imediata e o valor cobrado já foi reembolsado. O comprovante do estorno foi enviado a você pelo WhatsApp há alguns minutos.
Estamos à sua disposição.
Atenciosamente,
Equipe CannaCare