O que aconteceu
Estou registrando esta reclamação devido à falta de retorno e transparência no atendimento da CannaCare.
Iniciei o processo junto à empresa para obter suporte relacionado ao tratamento com CBD e, desde então, venho enfrentando dificuldades para obter informações claras sobre o andamento da minha solicitação.
Tenho tentado contato pelos canais disponibilizados pela empresa, porém os retornos são demorados ou insuficientes para esclarecer a situação. Entrei em contato para acompanhar o andamento da entrega do meu produto e fui informado por um atendente que a entrega estava prevista para ocorrer ontem. Organizei minha rotina considerando essa informação, porém a entrega não foi realizada e também não recebi qualquer comunicação prévia sobre atraso ou alteração da previsão. Como cliente, considero fundamental receber atualizações adequadas e dentro de um prazo razoável.
Minha expectativa é que a empresa apresente uma posição clara sobre o andamento do meu processo, informe eventuais pendências existentes e forneça um prazo concreto para resolução até mesmo para que tome minhas medidas cabíveis para resolução deste caso, visto que, pelos meios normais isso não está ocorrendo.
Aguardo um retorno oficial e uma solução para o problema relatado.
Atenciosamente,
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4Interações da reclamação
Cannacare Saúde & Bem-Estar respondeu
03/08/2026 às 17:55
Olá, Rodrigo.
Pedimos desculpas pela demora no retorno neste canal, que ficou acima do nosso padrão.
O caso foi tratado diretamente com você e a entrega do pedido foi concluída. Reconhecemos que a previsão informada durante o atendimento não se confirmou e que você não recebeu aviso sobre a alteração do prazo. Isso não deveria ter acontecido e já tratamos o ponto internamente, tanto na comunicação de atrasos quanto no tempo de resposta dos nossos canais.
Agradecemos mais uma vez a sua confiança.
Atenciosamente,
Equipe CannaCare