O que aconteceu
Estou abrindo esta reclamação para registrar o descaso no atendimento e a falha grave no envio da medicação prescrita para o meu filho de 4 anos, em tratamento do Espectro Autista.
Demora excessiva na intermediação: A compra foi realizada em junho/2026 e a entrega ocorreu apenas em agosto/2026.
Envio de produto divergente e inadequado: A receita médica especifica Broad Spectrum, mas a empresa entregou o produto Full Spectrum. Além disso, o item enviado possui indicação de uso exclusiva para maiores de 21 anos, sendo totalmente contraindicado para uma criança de 4 anos.
Investi cerca de R$ 500,00 e, por erro da empresa, meu filho continua sem o tratamento necessário.
Exijo uma solução imediata:
A troca urgente pelo produto correto (Broad Spectrum, adequado para a idade e prescrição médica); ou
O estorno/reembolso integral do valor pago.
No aguardo,
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4Interações da reclamação
Cannacare Saúde & Bem-Estar respondeu
27/08/2026 às 10:42
Olá, Diego!
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno gerado com o seu atendimento.
Analisamos o seu caso com total prioridade e já realizamos o contato direto com você para darmos a solução. O ressarcimento total do valor (R$ 860,00) já foi realizado e comprovante encaminhado para você através do nosso canal oficial (WhatsApp). O pedido com o produto correto já foi gerado e priorizado para envio e o código de rastreio será encaminhado para você assim que estiver disponível.
Revisamos os nossos processos internos para garantir que falhas como essa não voltem a ocorrer.
Permanecemos à total disposição pelos nossos canais de atendimento para qualquer suporte necessário.