Atraso na entrega de pedido da Loja Canon devido a taxas alfandegárias retidas pela DHL
Resolvido
Fortaleza - CE
07/07/2026 às 08:58
ID: 253267019
Fiz uma compra na Loja Canon no dia 29/06/2026, referente ao *****.
O envio foi realizado pela transportadora DHL, com previsão de entrega para o dia 06/07/2026. No entanto, a entrega não foi realizada porque a encomenda ficou retida, aguardando o pagamento de taxas.
Até o momento, a loja não me deu um retorno sobre a situação e também não informou um prazo para a resolução do problema. Solicito um posicionamento sobre o ocorrido e uma previsão para a regularização dessa pendência e a entrega do meu pedido.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/07/2026 às 17:16
Olá Luciana,
Peço desculpas pelo transtorno causado no rastreio do seu pedido, conforme estamos tratando em paralelo te expliquei o ocorrido e verifiquei que o seu pedido foi entregue dia 09/07/2026.
Agradeço se puder avaliar meu atendimento aqui no Reclame Aqui, é muito importante pra mim.
Atenciosamente,
Lucas
Analista Reclame Aqui
Canon do Brasil
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 16:23
Ótimo, porém precisa passar prazos para o cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9