Câmera Canon com defeito na unidade óptica e recusa de garantia no Brasil
Respondida
Belo Horizonte - MG
11/07/2026 às 20:45
ID: 253680721
Comprei uma câmera Canon em 16/08/2025, nos EUA. Há cerca de um mês, durante outra viagem aos EUA, ela simplesmente parou de funcionar. Eu a desliguei normalmente e, dois minutos depois, não ligava mais, exibindo erro na lente. A câmera nunca caiu, molhou ou sofreu qualquer dano. Trabalho como influenciadora e fiquei sem meu principal equipamento. Tentei contato com a Canon diversas vezes, mas as ligações caem após 15-20 minutos de espera. Na assistência autorizada em São Paulo, informaram que a garantia não vale no Brasil por ter sido comprada nos EUA e apresentaram orçamento de R$ 700 por falha na unidade óptica. Não considero justo arcar com esse custo diante de um aparente defeito de fabricação. Solicito que a Canon assuma a responsabilidade e apresente uma solução.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 10:00
Olá, Bruna . Bom dia!
Espero que esteja bem.
Após a análise do seu caso, esclareço que o equipamento foi adquirido nos Estados Unidos em 16/08/2025.
Conforme a política de garantia da Canon do Brasil, produtos adquiridos no exterior possuem garantia internacional de 90 (noventa) dias, contados a partir da data de compra.
Como o período de cobertura já foi expirado, o equipamento não está mais amparado pela garantia, motivo pelo qual a Assistência Técnica Autorizada Cine Câmera, apresentou um orçamento para o reparo.
Dessa forma, para prosseguimento do atendimento, você poderá optar por uma das seguintes alternativas:
Aprovar o orçamento apresentado pela Assistência Técnica Autorizada Cine Câmera para realização do reparo; ou
Solicitar a devolução do equipamento, caso não tenha interesse na execução do serviço.
Compreendo sua insatisfação, porém não é possível conceder atendimento em garantia fora das condições estabelecidas na política de garantia da Canon do Brasil.
Permaneço à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Nikaelle
Reclame Aqui / Canon do Brasil