Canon cancela pedidos mesmo com cartão aprovado e cliente insatisfeito
Respondida
Recife - PE
26/08/2026 às 23:08
ID: 257497529
Já é a segunda tentativa de compra que efetuo no site oficial da Canon, preencho todos os dados corretamente, meu cartão reconhece e aprova a compra, mas a Canon está cancelando meu pedido.
Primeira tentativa dia 25/08/2026, pedido 107922927, cancelaram. Entrei em contato através do 0800 e abri um chamado referente cancelamento com protocolo 1.415.394. Me retornaram uma resposta super genérica com 4 possibilidades de possíveis problemas (não quero receber essa mesma resposta!), pediram para esperar 24h para efetuar novamente a compra e assim fiz.
Segunda tentativa dia 26/08/2026, pedido 107922988, novamente meu cartão aprovou minha compra e eles após horas, já tinha recebido o e-mail da própria empresa confirmando o pedido, cancelaram novamente!
Eu não quero saber o motivo, vou pagar pelo preço que efetuei a compra. Caso contrário procurarei meus direitos, além do que tenho um evento importante para cobrir (esse o motivo da troca de equipamento) e a empresa claramente está me deixando na mão.
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 14:41
Olá Luana,
Peço desculpas pela experiência que você teve em nosso e-commerce, estou fazendo o que esta ao meu alcance para solucionar o quanto antes.
Já acionamos o departamento responsável pela Loja Canon para analisar a situação e assim ajudá-la a concluir a compra.
Peço que não finalize esta reclamação até o término da tratativa.
Atenciosamente,
Bruno
Analista Reclame Aqui
Canon do Brasil